婚纱照修图不满意，能退款吗

本报讯（记者 金旻矣）收到电子版婚纱照后，对其中一个场景的修图效果不满意，可以退款吗？近日，虹口区消保委遇到了这样一起案例，消费者在婚期将近时，与摄影商家产生了婚纱照纠纷。

据了解，消费者王女士在一家摄影店支付了8500元，订购了包含4个拍摄场景的婚纱摄影服务套餐，内容涵盖电子版照片、相册、海报及相框等成品。然而，合约约定的交付期限已到，王女士却只收到电子版照片，且对其中一个场景的修图效果不满意。王女士要求商家退还这个令人不满意的场景的费用，共计2125元。然而，商家以照片尚在制作为由拒绝退款，于是王女士向虹口区消保委投诉。

接到投诉后，虹口区消保委立即展开调查。王女士提供的收据和双方微信聊天记录显示，消费者反映的情况基本属实。了解到王女士婚期将近，区消保委立即与被投诉商家取得联系。经多次协调，商家最终同意退还其中一个场景的费用2125元，并承诺加紧完成剩余3个场景的照片及商品制作。在婚礼前，王女士收到了全部电子版照片、照片集、海报等约定商品，并对调解结果表示满意和感谢。

虹口区消保委认为，审美标准难以统一，且摄影行业的进入门槛低、商家质量良莠不齐，在履约过程中极易出现不规范操作，导致摄影摄像服务一直是消费投诉的高发领域。为规避风险，消保委向消费者提出几点建议：

■ 在选择摄影服务前，查看商家的过往作品，了解拍摄水准，优先选择口碑良好的摄影机构；

■ 签订合同时仔细审阅关键条款，包括照片数量、拍摄场景、风格设定、交付时间等，并明确收费标准，警惕附加销售行为；

■ 消费者对摄影成片效果提出异议、要求商家反复修改是常见情况。在进行婚纱摄影等有时限要求的消费时，消费者应提前规划，为潜在的协商与修改预留充足时间，以免因成片延迟交付影响重要日程。