蕾特恩“低价引流”套路消费者

10780元套餐分期还款记录

“即分期”贷款每期明细

“即分期”退款说明

今年11月14日，本报7版报道《2年花费55万元 背负68万元巨债 一女子落入“天价美容”陷阱》，引发社会关注。在“新民帮侬忙”介入后，消费者获34万元退款，商家涉事人员因涉嫌消费欺诈被立案调查。

近日，又有多名消费者向“新民帮侬忙”求助，讲述了她们在浦东新区蕾特恩美容机构遭遇的“套路消费”经历。

低价体验 诱导贷款

正在上海读大四的小周告诉记者，自己因脸上长了青春痘，被蕾特恩“16元全脸清洁”的广告吸引，前往位于浦东新区高科东路515弄恒生万鹂广场的蕾特恩唐镇店消费。让她没想到的是，这场看似优惠的体验，竟是一场精心设计的“消费陷阱”。

“到店后要先做皮肤检测。”小周回忆，检测后店员声称她“皮肤底层有炎症激素”，16元套餐无法解决问题，诱导她先支付200元清洁费。在服务过程中，店员以“老乡”身份套近乎，打探到她是在校学生、急于改善皮肤状况的情况后，开始连环推销高价套餐。

先是推荐780元的三次清洁卡，声称“闭口需要定期清理”；在套餐即将用完时，又推销10780元的“壬二酸十次套盒+清洁年卡”，承诺“解决激素脸问题”，并提议分9期支付，每月仅需1197.76元。被皮肤问题困扰的小周没有多加思索，就签订了服务协议并办理了分期。

然而，这只是“套路”的开始。两个月后，在十次套盒产品即将消耗完毕、皮肤问题仍反复的情况下，店里的“主任”又指出她“淋巴排毒不畅导致长痘”，联合店员推销价格高达29800元的“蓝铜肽十次套盒”，承诺“闭口完全解决不再反复，还能去除痘印提亮肤色”。

“他们说反正已经有分期了，29800元分24期，每月只多付几百块。”小周说，当时她已对店员建立了一定信任，又被“当场办理才有优惠”的说法打动，最终同意办理。6月22日，唐镇店店员将她带到同一老板旗下的蕾特恩美容曹路分店，由店长全程操作她的手机办理分期，“只说是分期，压根没告诉我是第三方贷款，也没说要付高额利息”。

直到一个月后首次还款，小周才发现自己办理的是“即分期”第三方贷款，年化利率高达24.5%，远超法定LPR（贷款市场报价利率）四倍，24期总利息超过8200元，每月需还款1584.37元。更让她气愤的是，这笔贷款直接由平台打给了门店，她想取消贷款却被告知“必须经店家同意”。

更离谱的是，小周后来发现，同款“蓝铜肽套盒”，其他消费者的合同金额仅18000元，而她的报价却高达29800元。“合同上写的是21416元，说是扣除了前一个套餐未支付的8384元，但实际贷款本金还是29800元，相当于报价时就虚高了。”

截至目前，小周已按约到店做了8次“蓝铜肽”项目，但皮肤问题不仅没有改善，反而愈发严重。今年9月20日和27日，她先后前往复旦大学附属华山医院和上海市皮肤病医院就诊，均被诊断为“痤疮”，部分诊断显示为“严重痤疮”。

资质存疑 维权困难

小周在维权过程中了解到，蕾特恩唐镇店和曹路店仅具备生活美容资质，而给她做的“针清祛痘”（破皮出血）、“蓝铜肽注射”（滚针导入）均属于侵入性操作，属于医疗美容范畴，需要医疗机构执业许可证，操作人员也需持有医师资格证书。

“每次针清都会挑破皮肤出血，蓝铜肽是用滚针导入的，过程很痛。”小周说，她从未见过操作人员出示相关资质证书，门店也无法提供医疗机构执业许可证，而使用的“蓝铜肽”产品无中文标签、无生产批号，疑似“三无产品”。小周还表示，维权群里还有众多受害者可佐证门店的违法行为。随后，她就“价格欺诈”“虚假宣传”问题向12315反映。在人民调解员组织的协商中，蕾特恩商家态度强硬，拒绝取消贷款、退还费用，调解最后只能不了了之。

针对此事，记者联系蕾特恩专业祛痘（国际）连锁唐镇店相关负责人，他对门店推销“高息贷款”一事三缄其口，表示目前浦东新区工商管理部门已经介入调查了解，具体情况细节他也要了解后才能回复。但他强调门店确实仅具备生活美容资质，对小周所做的项目都是面敷为主，并没有进行入侵操作。但这一点被小周驳斥道：“我做的项目都是挑破出血，用滚针侵入的，商家这样解释是罔顾事实，推卸责任。”

跟进调查 组织调解

如今，刚毕业的小周不仅要面对严重的皮肤问题，还要背负高息贷款，更要承受投诉无门的无助。让她更揪心的是，她在网络上发现，遭遇蕾特恩“套路消费”和“美容贷”的消费者并非个例。

“维权群里有几十个人，经历和我大同小异，都是被低价广告吸引，然后被诱导办理高额分期贷款，皮肤问题没解决，退款却难如登天。”小周说，被套路的消费者不乏在校学生、刚工作的年轻人，他们大多经济能力有限，面对高额贷款和商家的强硬态度，往往不知所措。

据官网资料，蕾特恩专业祛痘（国际）连锁品牌于2012年成立，是定位于专业祛痘领域的连锁机构，现在中国大陆已有1700余家连锁门店，覆盖400余座城市，目前上海的蕾特恩专业祛痘机构已有40多家。记者了解到，近年来关于其“套路消费”“强制办卡”“美容贷”的投诉屡见不鲜。采访中，多位消费者称，门店普遍采用“低价引流—夸大皮肤问题—连环推销—诱导贷款”的模式，且存在无资质开展医疗美容、产品价格不透明、虚假宣传等问题。

“如果消费者反映属实，那么生活美容机构公然开展医疗美容项目，明显违法违规；向无稳定收入的在校学生发放高息贷款，也不符合相关规定。”业内人士表示，此类行为不仅侵害消费者权益，还可能危害消费者身体健康，相关部门应加大监管力度。

“我希望相关部门能真正履行职责，严查蕾特恩的非法套路消费行为，帮我们追回被坑的款项，取消不合理的高息贷款。”小周呼吁道。

目前，“新民帮侬忙”已将小周们的情况告知浦东新区市场监管局等相关部门，相关工作人员反馈，已经跟进调查了解，目前已在组织双方调解。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。 本报记者 陆常青