半小时响应 三天办结

金山卫镇

“物业999”热线

本报讯（记者 赵菊玲 通讯员 付婷）占道挪车、房屋漏水、路灯不亮、宠物走失……这些生活中的常见烦心事，在金山区金山卫镇，如今只需一个电话就能获得专门对接与跟踪解决。自去年11月底开通以来，金山卫镇“物业999”服务热线（021-67268999）持续高效响应民生需求。截至昨天，已累计受理并妥善解决群众诉求40余件，回访解决率达到100%，赢得了居民的广泛好评。

去年12月，飞虹北村36号附近多盏路灯不亮，居民通过“物业999”反映后，南门居委会当天便组织电工到现场检修，并联系施工方重新排线，三天内使路灯恢复照明。类似案例还有很多，海上纳缇小区有居民反映地下车库管道漏水，海帆居委会接单后，立即协调物业排查维修，第三天下午即完成修复。“响应特别快，本来只是试试看，没想到真解决了！”居民这样感慨道。

据介绍，“物业999”热线是金山卫镇依托镇城市运行管理中心，在12345市民服务热线等平台基础上推出的本土化服务延伸，主要面向辖区内各物业小区居民，打造“家门口”的咨询求助快速通道。该热线通过党建引领，整合职能部门、村居、物业等多方力量，建立点对点专人对接机制。接到工单后，承办单位需在30分钟内联系居民了解情况，并在3天内反馈处理结果。热线构建了“受理—派单—跟踪—回访”闭环流程，实现群众诉求一站式跟进。若居民对处理结果不满意且理由合理，将启动“二次办理”，在两天内重新答复，直至群众认可，或由答复部门形成书面解释说明。

未来，“物业999”热线将持续在线，为社区居民提供更便捷、更温暖的服务支持。