电话订火车票，还可更“适老”

方翔

自1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门为年满60周岁及以上老年旅客推出电话订票服务。这个服务到底怎么样？昨天，家中老人拨打了铁路12306客服电话，顺利订到了春节期间的火车票。从过程来看，电话订票服务确实提供了便利，但在一些细节上可以做得更“适老”。

按照此次铁路部门公布的订票攻略，若为铁路注册用户，使用注册手机号拨打12306，按“1”键可直接转接人工服务。但像家中老人这样没有注册过的，相关电话提示还是比较复杂，特别是要说出“转人工”之后，系统才会转入人工服务。对于听力差、反应能力较弱的老年人，这个环节可能会不太“友好”。铁路部门是否可通过先让老年人输入身份证等方式来验证身份，然后直接转入人工服务呢？

在支付方式上，铁路部门给出了两种建议：一是线上支付，即收到包含支付链接的短信，点击链接填写乘车人信息并完成支付；二是收到包含订单号的短信后，到线下车站售票窗口购票。客服人员建议通过铁路12306App支付，因为App支付不仅安全，而且年满60周岁的老年常旅客还可以享受更高积分。不过，老人怕安装App麻烦，最终还是选择了线下支付。如何让老年人在根据自身情况选择支付方式进行支付时，既安全方便，又可享受优惠？对此，铁路部门可以给出更具体的操作建议。

适老化服务，从来不是“开个口子”那么简单，而是要让每个环节都有“适老思维”。公共服务的温度，不仅体现在“有没有”，更体现在“好不好”。