从“即刷即走”到志愿者暖心陪伴

Ray（右一）为游客指点迷津

最新数据显示，2025年上海入境游接待总量超936万人次，创历史新高，这背后，既有上海地铁支付服务全面升级的硬核支撑，更有像Ray这样的外籍志愿者穿梭在车站的暖心陪伴，让境外游客的上海之行从落地开始便满是舒心与安心。

外籍志愿者手把手教进站

在浦东机场地铁站、南京东路站等入境游客高频打卡的交通枢纽，上海科技大学的外籍教授Ray是不少境外游客眼中的“暖心向导”。“我认为志愿服务最重要的事情是努力理解那些来到上海地铁站的人们的感受和经历，他们不知道接下来该去哪里，遇到困难也不确定下一步该做什么。而我能够成为帮助他们过渡的桥梁，努力去理解作为访客来到中国时的那种体验。”Ray告诉记者，面对初抵上海、因支付难题和地铁复杂性陷入迷茫的境外游客，他总能精准捕捉需求：帮俄罗斯游客调试未设置完成的支付宝，手把手教欧洲游客使用银联闪付卡刷闸进站，陪同对移动支付存疑的游客现场实测建立信心。他的志愿服务，让无数游客完成从“机场模式”到“城市探索模式”的转换，当游客成功刷卡进站的那一刻，不仅解锁了地铁出行的技能，更收获了探索上海的满满信心。

境外银行卡也能“即刷即走”

针对境外游客在沪出行的支付痛点，上海地铁以“上海速度”交出亮眼答卷：上海磁浮线作为众多国际旅客抵沪后的“首站”，自去年6月14日起率先试点银行卡及数字人民币硬钱包刷卡过闸功能，让境外旅客一落地即可享受与境内居民同等的便捷支付体验。在试点成功的基础上，上海地铁联合中国银联等，在短短三个月内，快速实现银行卡及数字人民币硬钱包刷卡过闸全网覆盖。

此项服务全面支持银联、Visa、万事达、美国运通、JCB等主流芯片闪付卡，各类手机Pay，以及多种形态的数字人民币硬钱包（包括IC卡、手机终端、可穿戴设备等）。乘客只需确保卡片已开通小额免密支付，即可“即刷即走”，极大简化了乘车流程。据了解，外卡使用量前五的车站分别为南京东路、人民广场、豫园、陆家嘴及浦东1号2号航站楼站。截至本月25日，该服务已累计惠及乘客超过139.81万人次，其中境外银行卡使用量达86.94万人次，占比超过62.18%，显著提升了上海作为国际大都市的交通支付便利度。其中，今年元旦假期，该支付方式累计服务2.85万人次。

在上海，入境游的便捷体验远不止于地铁出行。从外籍志愿者组成的双语服务队伍，到各大枢纽站的多语种指引、全场景的移动支付适配，上海正从细节处持续优化入境游软环境。上海地铁的志愿者形成了专业的服务流程，从询问支付工具准备情况，到引导闸机、协助设置支付软件，再到陪同步行至进站口，每一个环节都为境外游客提供可信赖的在场感与安心感。

正如Ray所言，外国游客渴望的是独立探索城市的自信，而上海正用技术创新扫清出行障碍。2025年，上海外国入境游客达713.87万人次，同比增幅近50%，俄罗斯、意大利等远程客源国游客增速显著。这组亮眼数据的背后，是上海始终以“东道主心态”打造国际化旅游环境的不懈努力。

未来，上海地铁将持续完善支付服务体验，而像Ray这样的志愿者队伍也在不断壮大。技术赋能让出行更便捷，人文关怀让城市更温暖，二者相融，让上海成为全球游客心中极具吸引力的旅游目的地，也让每一位入境游客都能在这座城市感受到独特的海派魅力。

本报记者 任天宝