构建通信服务“无忧退”
市政协委员 陈乐
相较于便捷的“开通”，市民在办理通信服务的套餐退订、宽带销户、资费降档等退出业务时，仍普遍面临“流程繁、跑腿多、退款慢、知情难”等问题。
建议构建具有上海标杆意义的“无忧退”标准体系，从制度、技术、监督、服务上同步推进。一方面，强化制度刚性，建立“退出便利度”评价与公示体系，严格执行统一服务退出规范，并纳入考核；另一方面，深化技术赋能，推动“一键退订”与异地通办，优化线上流程与设备归还服务。此外，还可设立套餐消费冷静期与退费快速通道；简化携号转网与套餐退出联动流程。
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