如此“优惠” 诚意几何

商场的“会员停车权益说明”

春节期间，市民刘先生向“新民帮侬忙”反映，他在龙湖上海奉贤天街使用小程序领取的“会员专享1小时免费停车券”后，实际停车1小时28分钟，按常理抵扣1小时后，剩余28分钟应按半小时计费仅需3.5元，最终却被收取7元停车费。因商场规则与市民普遍认知存在明显分歧，刘先生质疑商家玩文字游戏，对实情故意表述不清。

计费规则 暗藏深处

2月18日下午，刘先生驾车前往龙湖上海奉贤天街购物。离场前，他已通过商场小程序首页领取当日有效“会员专享1小时停车券”，页面仅标注“1小时免费停车”，未对使用规则作其他任何提示。

购物结束后，刘先生实际停车1小时28分钟，系统却显示需支付7元停车费，这与他的理解相差甚远。“按常理，1小时免费券抵扣后，剩余28分钟按半小时计费，只需3.5元，怎么会收7元？”刘先生表示，多数商场均采用“首小时直接减免、超出部分累进计费”的方式，奉贤天街的算法明显异于通行做法。

记者了解到，该商场完整停车规则并未在领券页面公示，而是深藏在小程序二级菜单中。根据公示规则：停车场收费标准为7元/小时，入场15分钟内免费；超过15分钟（含）即按1小时计费，后续每半小时加收3.5元。会员虽可领取1小时停车券，但使用后剩余停车时长重新计费，且不足1小时按整小时计算。

刘先生认为，小程序仅简单标注“1小时停车券”，未醒目提示“重新计费”“不足1小时按整小时算”等关键条款，消费者极易理解为直接抵扣首小时费用，客观上构成误导。刘先生还提供了上海其他商场的情况对比，采用的均是直接减免首小时、超出时长累进计费的模式。

计费逻辑 引发争议

记者致电奉贤天街客服热线，工作人员仅复述了一遍停车收费规则，未对计费逻辑作出合理说明。针对“规则是否合理”的质疑，客服表示，不同城市、不同项目的龙湖天街停车政策确实存在差异，无法解释规则制定的依据，只能将情况反馈公司相关部门。同时，对方反复强调“以系统自动计费为准”。

记者调查发现，正如刘先生所述，上海多数商场采用“首小时收费、超时累进”的模式，遵循直观易懂的原则。例如：上海宜家部分门店对小型车首小时收费10元，第二小时起每小时5元，消费满100元可免费停车；青浦万达茂则是1小时内停车免费，超时后每小时6元，不足半小时按3元计费；山姆会员商店实行会员停车免费、消费达标免费停车政策。

与之相比，奉贤天街“用券后剩余时间重新计费、不足1小时按整小时算”的状况并不常见，确实容易引发争议。

市民建议 惠民透明

采访中，不少市民认为，停车优惠应简单直接，免费券抵扣首小时、超出部分按分钟计算才符合常理，部分商场在免费时长、计费时段上“精打细算”，“连15分钟免费都要算计，甚至通过‘重新计费’变相增收，显得不够大气。”

“规则只有越简单直白，消费者的体验才能越好。”市民提出，商场应在领券页面、支付界面直接写明优惠细则，例如“1小时停车券抵扣首小时，超出部分按实际时长计费”，避免让消费者“傻傻分不清”。

有业内人士指出，商场推出停车优惠，本意是吸引客流、提升顾客黏性，但如果规则模糊、解释不清，反而会引发信任危机。消费者并非不愿支付停车费，而是反感“隐性条款”。建议相关商场在小程序首页、停车场出入口、缴费界面醒目公示计费规则，实现事前可知、过程可查、结果可溯。

目前，沪上已有不少商场通过简洁规则、技术优化提升了用户体验：青浦吾悦广场支持100积分兑换1小时停车时长，闵行万象城实行15分钟内免费停车，百联青浦奥特莱斯更是实行全天免费停车。

“留住顾客靠的是诚意，不要让人有一种‘被算计感’。”刘先生表示。商场不妨在停车这些细节上更加惠民、透明，别让几元钱的停车费成为拦在消费者与商场之间的“心理门槛”。

本报记者 徐驰