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“寄递行业综合治理”市民圆桌会

打通快递“最后一米”

快递柜撤除、包裹错投漏投、个人信息泄露……发生在收件末端的“小问题”，不仅增加了快递员配送压力，也直接影响居民每天的生活体验，考验着快递行业基层治理的精细度。近期，“汇民意、优末端、护权益——寄递行业综合治理市民圆桌会”在嘉定区举行，市民代表、快递小哥、物业企业等齐聚一堂，与相关管理部门面对面，共商更便捷、更规范、更有温度的治理举措。

■ 建言献策

快递柜拆除后，我们只能挨家挨户送件。碰到没有电梯的老小区，一栋楼跑下来要好几分钟。包裹放门口又怕丢，一旦发生投诉或赔偿，一天的辛苦可能就白费了。希望小区恢复快递柜，或设置带锁的封闭式储物格。同时，物业和快递网点应约定好投递规则和责任边界，哪些件必须送上楼、哪些可以存入柜中，不能出了问题就让快递员一人承担。

建议人：快递小哥 徐金标

快递服务不仅要送得到，也要少打扰、更方便。现在有些快件明明已经确认投递，机器回访电话仍反复拨打，容易影响工作和休息。建议普通无异常快件减少电话回访，优先通过短信、App提醒，并让用户自主选择联系方式。另一方面，不少驿站营业时间与上班时间重合，居民下班后取件、退货不方便。希望适当延长早晚服务时间，增加24小时自助取寄设施，并为退换货、大件包裹提供预约办理服务。

建议人：小区居民 张小涵

快递员频繁进出社区，既要提高通行效率，也要保障安全。建议先摸清从业人员意外险以及站点第三者责任险的参保情况，定期开展交通法规和安全驾驶培训。对投递使用的电动两轮车、三轮车，也应评估车辆安全性。社区则可引入手机感应登记，实现快速进门方便投递。建设新的社区时，应为快递驿站、装卸货物和车辆停放预留空间。

建议人：小区物业 殷伟琦

本报记者 徐驰