征询多“走心”装梯多“走量”

幸福就快要“一键直达”了！这些天，一车车的电梯轿厢装在卡车里，停在田林十三村门口，居民们都跑出家门来“围观”：我们终于要跑进“电梯新时代”了！徐汇区田林街道加梯办负责人张道庆在一旁笑说：街道去年签约了51台新装电梯，开工了35台，将有31台竣工！之所以老房加梯能“走量”，靠的是社区一群加梯“达人”的智慧“走心”！

田林街道是个大型居住小区，大多数房子都超过了20年房龄，居民中老年人比例也超过了30%。为践行“人民城市人民建，人民城市为人民”理念落地见效，田林街道去年成立加梯工作小组，启动老房加梯工作。

街道梳理了区域内941个门栋，发现可加装电梯数是456个。加装电梯本质上是居民自治的过程，田林街道以党建引领、政府推进、各方参与的举措，搭建居民自治平台。加梯“达人”们毛遂自荐，用智慧巧解各种难题，推动了加梯“多点开花”。

王清源指着白板上粘贴的3张表格说：“你看，所有楼房的签约情况都在这里，不过现在我们已了然于胸。”在这份“田林街道田林十三村居民区加装电梯居民意向汇总表”中，汇总了37个单元的居民加梯意向，表格用彩色笔分类标出：绿色的已经同意，红色的不同意，橙色尚在摇摆中……现在25个单元签了合同，已经开工的15台最快今年春节前后可以竣工使用。王清源是田林十三村业委会主任，也是热心公益的退休党员志愿者，更是这次加梯中的“达人”。须发皆白的老王很实在：想法很简单啊，就是为社区做点事，再说年纪大了多动动也有益身体健康！

与通常先咨询居民意见的顺序不同，王清源的工作是“倒过来”做的。他与居委会、居民志愿者先一家家找电梯公司，一次次洽谈、比价、分析，最终选择了一家公司，把价格压到75万元。“为啥这样？加梯工作要巧用智慧，先了解各家电梯性能，把价格谈下来，这样跟居民接触心里就有底了，毕竟价格是最敏感的因素。”电梯品牌定好了，居民们的问题也来了：加装电梯会不会影响我家的采光和通风？会不会有很大噪音？特别是住在1楼的居民，对这类问题异常敏感。王清源召集部分居民到杭州，实地考察电梯厂家和成功加装电梯的案例。在了解了电梯的运行原理、构造，特别是现场乘坐了电梯后，居民的疑虑便都烟消云散。

加梯过程中意愿征询是最“磨人”的。王清源举了一户住在4楼、30多岁小夫妻的例子，夫妇俩有个4岁的女儿，他们觉得自己还年轻，不想装电梯。加梯小组上门了几次，怎么也说不通。老王出马，巧用“攻心战”：“今后电梯装好了，你家女儿要是问，‘爸爸妈妈，为何我们家不能乘电梯？’你怎么回答呢？这种心理落差会不会给她留下阴影？”王清源一番话说得男主人一下语塞。第二天一早，他找到老王，“跟老婆商量了，我们同意装！”

在田林社区，一台台电梯向上攀升，在打下的“地基”里有社区加梯“达人”的一半功劳。他们星星点点散落在社区的各个楼栋里，在琐碎难缠的加梯工作中，一遍遍向居民解释，一次次上门宣讲，没有豪言壮语，只有和风细雨和巧妙智谋。他们有的擅长“感情牌”，想方设法为居民解决难题，有的是“技术控”，解读加梯技术难题，也有的兢兢业业为居民管好加梯“钱袋子”......他们构筑了加梯的“智慧群”。

居民对加梯，愿意出资的原因只有一个，不愿意的原因却有千万种。如何“破冰”？田林十二村的“达人”宋利祥的“秘籍”在于：打好“感情牌”，提升加梯“支持度”。宋利祥是42号加梯三人小组成员，他开玩笑说，田林十二村是有名的智慧社区，我们加梯工作当然也要“智谋巧取”。

底楼居民缺少“获得感”？老宋就告诉对方：街道推出惠民政策，为作出牺牲的一楼二楼美化公共空间。“雪白的墙壁、干净的地面、新换窗户，美化后的底楼环境可以‘秒杀’很多商品房。再说加梯后居民都乘电梯上下楼，不再经过底楼了。”老宋的“智慧大脑”总能在“三人小组”中燃出火花。他的体会是调研要做得细，每户居民的经济状况、家庭结构、心理状态等等，都要心中有底。

有户居民听说要出3万多元，坚决不同意。宋利祥就“主攻”态度有些摇摆的女主人，告诉她加梯不仅有政府补贴，还可使用公积金。“那一瞬，她的眼睛一亮，忙不迭问，真的吗？我就知道这回有戏了。”果然，没多久，男主人主动找上门来，签下了字。

42号有位老人身患重病，宋利祥每次看到她出门买菜，都要帮忙把菜拎到楼上，放到老人的家门口。一次在攀谈中他得知老人的经济状况窘迫，又来回奔波帮她申请了补贴。老人感动了：“虽然我没钱，但我可以让女儿帮我出。”

田林十二村第一批的4台电梯前些天开工了，居民们喜不自胜：邻居之间“隔门不隔心”，加梯让我们的关系更紧密了，加梯楼变成了“同心楼”。“借用《天路》的歌词，从此楼不再高梯不再难爬，阳光洒进我们每个人的心！”本报记者 袁玮