腾讯视频回应“多设备登录被封号”

本报讯（记者 金旻矣）用户使用多个设备登录腾讯视频却被封号，近日此事引起关注。对此，上海市消保委向腾讯视频予以询问。昨天，腾讯视频回应称，将优化界面提醒用户。

近日，有网友反映，在多个设备上登录腾讯视频VIP账号，超出数量限制即被封号。腾讯视频表示，基于用户个人有多台设备的情况，VIP会员支持在5台设备上登录使用，并可在2台设备上同时观看。

市消保委认为，消费者在买了新手机或者平板电脑等设备后，会登录各种App账号（包括腾讯视频VIP），且多数人不会注意已经登录的设备有多少台、是否会超数量登录，因此希望腾讯视频针对超数量设备登录能有更合适的解决方式。

昨天，腾讯视频回应称，为进一步提升用户体验，将优化界面，在提醒用户登录设备数超限的同时，提供便捷、清晰的设备管理界面，方便账号处于安全状态的用户解绑不常用的设备。

腾讯视频还表示，一直以来，为保护用户的账号安全及会员权益，在发现账号登录异常时，如IP地址异常、过多设备登录等，会采取必要的账号安全保护措施。用户可以通过在相关页面引导下验证手机号或针对性咨询客服等方式予以恢复。