吓煞 升降椅拐弯“尖叫”半空倾斜

62岁庄阿姨向新民晚报“夏令热线”求助，自己和老伴因膝盖不好、腿脚不便，花8万元买了进口品牌蒂升（TKE）楼梯升降椅，使用后发现座椅倾斜晃动，还会发出刺耳异响，让人心惊肉跳。一年多来，虽然维修多次，问题却仍然不见改善。庄阿姨直言心力交瘁：“老头子的心脏病都被吓得要发作了。”

2021年，为能在家里上下楼方便些，庄阿姨特意购买了一款蒂升（TKE）楼梯升降椅。同年8月，庄阿姨与品牌经销商上海蒂奥电梯有限公司签订购销合同，上面注明所购入的是S200（新柔福）系列产品，总价8万元，欧洲生产，由乙方负责现场安装，设备免费保修期为乙方调试验收完成后的24个月。10月安装完不久，庄阿姨就注意到座椅异常：运行时会倾斜晃动，不论上行或下滑都有颠簸感，遇楼拐角处会发出持续刺耳的声响，如同打雷一般。在庄阿姨家中，记者坐上这把升降椅，体验从一楼到二楼运行全过程。刚坐下，座椅就发出尖厉“咯吱”声，在爬梯中始终朝右倾斜，有明显晃动感。

让庄阿姨不曾料到的是，楼梯升降椅的维修问题竟是一年多的“拉锯战”。她在电脑上用表格清晰罗列每次故障发生的时间、情况，发现每次维修后问题都会复发，短则一两天，长则一二个月。2022年9月，经销商找来品牌方维修人员一起上门检查，品牌方认定是轮子出问题，向她承诺会上报国外总部，再进口一批新轮子。“后来新轮子换上不到一个月，让人揪心的声音又回来了。”

故障频发，让两位老人每次使用都担惊受怕。尤其在深夜运行过程中发出的刺耳声响，让患有心脏病的丈夫直呼“吃不消”。今年2月，经销商发来回复，称国外总部认为座椅摇晃是正常的。“从那以后，经销商和品牌方开始‘装聋作哑’，不再回应我的任何报修，也不愿上门查看调试。”

按合同约定，座椅质保期到明年1月。庄阿姨发现，这两三个月来，座椅发生故障频率变高，运行时刺耳异响明显加重，“保修期内都不能解决问题，那之后座椅无法使用或者发生意外，谁来负责？”今年5月，在浦东新区市场监督管理局介入下，维修人员终于上门查看。关于异响情况，后续给出的解释也让庄阿姨“哭笑不得”：“一会儿说是地板问题，后又改口称热胀冷缩。”虽然商家承诺质保期顺延六个月，但她认为这又是对方的缓兵之计：“阿拉要的是解决实质性问题啊！”

记者致电蒂奥电梯公司，相关负责人不愿做任何说明，只是强调此事由品牌方蒂升家用电梯公司负责。随后，记者又与品牌方取得联系。销售负责人黄女士透露，公司每年差不多销售100多台楼梯升降椅，此前从没遇到过类似情况。至于晃动和异响声，售后维修负责人刘先生坚称座椅“正常”，不过会再次派人上门调试。当记者提出希望看该产品报关材料和相应质检报告时，对方不愿提供。

对此，上海市金茂律师事务所的梅颖达律师指出，庄阿姨与蒂奥电梯公司签订《楼梯升降椅购销合同》，蒂奥电梯公司应当向消费者提供送货、安装、调试等服务，并在质保期内及时提供维修、更换及回收服务。即使蒂奥电梯公司与品牌方或其他第三方另有约定，也不能免除其与消费者约定的合同义务。此外，根据《中华人民共和国产品质量法》相关规定，若因销售者因销售、安装、维修等造成消费者损失的，应当赔偿损失。

在梅颖达律师看来，目前楼梯升降椅/座椅式电梯暂未纳入国家强制性产品目录，而推荐性标准GB/T24806-2009中暂无详细的关于安装环境的建议。他建议有关部门能尽快完善楼梯升降椅产品相关国家标准，并将该产品纳入我国实施的强制性产品认证。

8万元的进口楼梯升降椅何时能让人安心乘坐？对此，新民晚报“夏令热线”将继续关注。 本报记者 季晟祯