这些“障碍”如何跨越？

昨天，记者走访上海多个公共场所，采访多位残障朋友和老年市民，发现无障碍设施、无障碍服务仍相对缺乏，打造无障碍环境，我们还有一段很长的路要走。

镜头1 卫生间定位难

轮椅女孩燕子有个烦恼：独自出门办事，无障碍卫生间太难找了。“很多商场的无障碍卫生间没有醒目标识。又或者进去了发现被占用，里面堆着杂物。”燕子说。

记者来到西藏中路的来福士广场。根据各楼层的卫生间指示牌，B1层到7层仅有母婴室的标识。在商场的2层，一名保洁人员坦言不清楚哪一层有。记者绕了一圈终于看到，原来在来福士2层的另一个女卫生间就有无障碍卫生间，因为没有标识，很难一下子找到。之后，记者又来到其他楼层，依旧是老问题：有无障碍卫生间，却没有相关标识。“无障碍设施应当设置符合标准的无障碍标识，并纳入周边环境或者建筑物内部的引导标识系统。”燕子为轮椅出行者们呼吁。

镜头2 自助机不友好

视障人士使用智能手机可依靠读屏功能，但遇到车站、银行、景区里的自助服务机仍一筹莫展。任先生是全盲人士，一次前往银行办理业务需在自助服务机上操作。机器没有语音和盲文功能，他只能听工作人员在一旁说明每个步骤，到了本人签字环节，更是麻烦不少。“我从小不会写自己的名字。ATM机不用的，平时就用银行的手机App。”任先生说，最后折腾了好久，通过拍照证明等方式总算办好了业务。

《无障碍环境建设法》中规定：银行、医院、城市轨道交通车站、民用运输机场航站区、客运站、客运码头、大型景区等的自助公共服务终端设备，应当具备语音、大字、盲文等无障碍功能。昨天，记者走访发现，在上海火车站售票大厅，十多台自助售票机提供购票、改签、取报销凭证等服务，但遗憾的是没有语音、大字、盲文功能。同样，轨交站点内的自助售票机也是如此。任先生说，全盲人士可免费乘坐上海轨交，但低视力人群可能需用自助机买票，这些不能变动字体大小的设备对视障人士并不友好。

镜头3 说明书字太小

年过六旬的刘先生患有老花眼，视力不佳，他认为如今很多药品说明书字体过小，老年人即使戴上眼镜或用放大镜，也感觉费劲，“希望能早日看到大字版的说明书”。

《无障碍环境建设法》第三十七条指出：国务院有关部门应当完善药品标签、说明书的管理规范，要求药品生产经营者提供语音、大字、盲文、电子等无障碍格式版本的标签、说明书。国家药监局为此也发布《药品说明书适老化改革试点工作方案（征求意见稿）》，另外还在网上公示了《药品说明书（简化版）编写指南（征求意见稿）》等。《编写指南》中写明：药品说明书（简化版）标题用三号黑体、加粗、居中；正文用四号字体；段落设置，行距固定值30磅等。

本报记者 夏韵