坚守金融为民初心 构建消保新格局

建行上海锦秋路支行志愿小队向客户普及金融知识

建行上海崇明支行开展公益活动

建行上海北外滩零钱包服务

八旬老人给建行上海桂平路支行的感谢信

为了满足人民群众日益增长的金融服务需求，建设银行上海市分行在总行指导下，用实际行动践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”理念，全力推动金融知识普及，助力金融消费者权益保护工作再上新台阶，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为金融实践和全行消费者权益保护工作的出发点和落脚点。

零钱包惠民生

助力现金畅通行

为积极响应“零钱包”服务工作，落实人行支付结算“一号工程”，建行上海青浦北门支行结合网点个体工商户较多的特点，主动走访周边有零钱包需求的菜场、水果店、超市、饮食店等商户，积极向大众推广“零钱包”服务，在提供上门兑换零钱包服务的同时向大众宣传消费者权益知识，提升了社会公众的金融素养和风险防范意识，得到客户的高度赞扬。周边一家水果店的老板感叹着，以前兑换零钱必须到网点取号排队，现在直接将服务送到手里，真是把暖心服务送到我们老百姓的心坎里了。

“您要用现金支付？没问题，当然可以……”虹口区北外滩附近一位商户面对客户需要使用现金时，自信地回答到。近日，建行上海北外滩支行“张富清突击队”主动上门，为商户送上零钱包服务，努力让各家商户做到有备无患，应对自如。同时，网点设立零钱兑换预约热钱，并开通“零钱包”兑换绿色通道服务，实现即来即兑，做到快速便捷。网点通过“零钱包”服务，力争能全方位满足公众零钱兑换及各类商家备付找零需求，为支付为民、支付惠民贡献一份力量。

服务银发办实事

尊老敬老树新风

桃源晚晴，百穗同行。近日，建行上海南汇支行积极响应养老金融特色网点的号召，专门设置适老服务专区。网点内设计了敬老提示卡，标注着就近医院、公交路线，满足老年人出行需求；针对求医问药的需求，特地开辟云医诊疗区域，配备微医通智能终端；在网点低柜嵌入会客式智慧柜员机，屏幕可旋转可升降，满足不同客户的视线需求。

网点会定期开展金融知识厅堂沙龙等金融宣教活动，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护等各类主题宣传单。此外，网点特别设计暖心卡，对于因重症、意外事件等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，如其需要办理的业务，可以通过暖心卡留下上门服务信息，网点会安排人员提供服务。

近日，一位八旬老人专程写了一封感谢信，表达了他对建行上海桂平路支行深深的感激之情。原来，84岁的邬先生和妻子因为时间久远，记不清楚一些过去的账户交易记录，这让他感到十分困扰。

经过了解，网点安排他们在绿色通道窗口进行一对一的服务。为让邬先生更清楚地了解每一笔交易，工作人员将关键信息打印出来，并耐心地解释了每项交易。通过“爱心通道”的服务，邬先生感慨地说：“你们的服务真是帮了我大忙,了却了多年来的一桩心事,真是太感谢你们了！”离开前，他手写了一封感谢信，表达了他对建设银行深深的感激之情。

同沐阳光公益先行

以爱相传让爱流动

同沐阳光，公益先行。近日，建行上海宝山锦秋路支行与宝山区残疾人联合会展开了一场爱心关怀活动。现场，锦秋路支行志愿小队向残疾人朋友详细解释了洗钱和电信诈骗的手法、危害和预防方法，呼吁残疾人朋友加强警惕，时刻维护自身权益。

活动后，锦秋路支行团支部与辖区街道12家阳光家园签订“结对协议”，定期为残疾人群体提供金融服务和相关金融知识宣传，“消保+公益”相融合，守护好残疾人朋友们的“钱袋子”。

为践行建行“三带一融合”的公益理念，建行上海崇明支行前往崇明中心医院捐赠物品，通过举办儿童节公益活动，为病房小朋友捐赠儿童书籍、儿童益智玩具等。活动中，医生和建行工作人员特地组织了一场别开生面的金融和医学科普活动，为小朋友们科普了金融和医学知识，为孩子们营造了一个欢乐而富有教育意义的节日氛围。

此外，建行上海南方商城支行通过组织“张富清金融服务队”等活动形式，参加各种社区公益活动。志愿者组织关心自闭症儿童的善心义卖公益活动。此外，在活动现场，金融服务志愿者从防范网络诈骗、远离非正规校园贷、非法集资投资等方面对同学们做了普识教育，并传授了辨别真假钞的常用小技能。同学们表示，此次义卖活动，在传递爱心的同时，了解掌握了基本的金融知识。

一直以来建设银行上海市分行始终强化使命担当，秉持金融为民、消保利民的理念，以新思维、新举措和新面貌为客户提供更好的服务体验。未来，建设银行将继续贴近人民群众需求，开展丰富特色的金融活动，让金融知识融入消费者生活，让人民群众的获得感成色更足，为加快建设金融强国、服务经济社会高质量发展交出建行答卷。