好水 强化服务保上海水质更优

本报讯 （记者 罗水元）昨天举行的2024年供水行业“夏令热线”主题活动传出消息：市水务局正编制《上海市供水行业服务规范》，从服务层面进一步丰富上海“好水”内涵。

同济大学兼职教授顾玉亮对上海供水行业颇有研究，他说，目前，在“两江并举、多源互补、水厂集约、一网调度”的供水保障体系下，40来座拥有臭氧生物活性炭等先进工艺的自来水厂，相当于高规格的现代化厨房，制水过程中使用的“油盐酱醋（消毒剂、絮凝剂）”越来越少，水的口感越来越好。

自来水没“味”的背后，上海曾率先于2018年颁布了全国第一部生活饮用水水质地方标准——《上海市生活饮用水水质标准》（DB31/T 1091-2018），与国际一流城市接轨，以多达111项的指标来提升和保障自来水的质量。

上海市水务局首次印发并于昨天公开的《2023年上海供水营商环境白皮书》，除介绍韧性稳定的供水保障、严格健全的供水监管外，还介绍了智慧高效的供水服务，包括提升供水接入服务成效、提升“一网通办”办件量、加强供水可靠性监管、严格落实供水接入施工资质和检查制度、开展满意度测评、公共供水信息公开等。而在2009年编制《上海市自来水行业服务规范（试行）》基础上，市水务局正组织编制《上海市供水行业服务规范》，在新装（接入）服务、管道施工、居民二次供水、抄表收费、售后服务、信息公开、服务形象、投诉处理等方面制定标准，还准备制定《公共供水信息公开管理办法》。