向滥用“反悔权”说不

纪玉

近日，北京互联网法院审结了一起网络购物纠纷案件。该案中，原告在某电商平台自营店下单购买4台手机，试用后申请“七日无理由退货”被驳回，因而要求平台赔偿损失。然而记录显示，原告近半年来在该平台的手机退货订单多达77个。法院认为，原告行为属于对自身权利的滥用，驳回其诉讼请求。

“七日无理由退货”是法律赋予消费者的一项“反悔权”。根据消费者权益保护法，除特定情形外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这项“反悔权”给消费者提供了买错试错的空间，有助于保障消费者正当权益，提升消费体验，还能倒逼经营者提高商品和服务质量，促进网络消费的发展。

但在现实中，滥用“反悔权”也不少见。像本文开头案例中，法院就认为，原告在半年内多次购买后退货，不合理地增加了企业和社会的经营成本，扰乱了平台正常的交易秩序，有悖法律规定的诚实信用原则。又如，此前出现过多起网购演出服、穿过后集体退货的案例，给商家造成经济损失，甚至有人专门研究如何将穿过的衣服退给商家；还有人利用运费险“薅羊毛”，购物后找便宜的快递退货，赚取退货快递费与运费险赔偿的差价；更有甚者，通过“买新退旧”“买真退假”，谋取不法利益。

“无理由退货”不等于“无条件”或“无限制”。消费者权益保护法规定，消费者退货的商品应当完好。消费者权益保护法实施条例规定，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。对商家来说，不能随意扩大不适用“七日无理由退货”的商品范围，或给退货商品是否“完好”设置过于苛刻的条件；对消费者来说，也应诚信消费，不滥用“反悔权”。买卖双方应共同维护公平守信的消费环境。