所买保健品受潮变质 消费者获退款与补偿

市民路女士向“新民帮侬忙”反映，7月底，她在盒马App上购买了1瓶维生素B族复合营养片。然而收到货后，她却发现瓶内大部分营养片受潮严重。与盒马方面交涉了1个月，路女士仍未得到满意的解决方案。在“新民帮侬忙”介入下，双方达成和解。

路女士说，她购买的保健品品牌是英国荷柏瑞，瓶身上标明限用日期是2025年1月。营养片正常颜色是土黄色，但是到了她的手中，一粒粒布满斑点，变成了深褐色。“基本全是受潮的，变色变质。而且当时瓶子一打开满房间臭味，好几天了都散不去。这是买给家中老人吃的，想想都怕。”路女士随即向盒马客服反映，要求全额退款。

但让路女士不解的是，盒马客服却说，需要退货退款，不能“仅退款”。路女士认为：“这是食品，不是衣服、手机等物品。我买到了坏的食品，为什么还要把不能吃的东西退回去？很想不通。”因为这一分歧点，这件消费纠纷一直僵持着，路女士也迟迟没收到退款。她直言，作为盒马的老用户，这次竟然买到了受潮食品，让人非常失望。

记者与盒马相关工作人员取得联系。对方回应，公司自查发现，路女士所购商品为英国原装进口，报关单和链路票据齐全，“自去年8月上架销售以来，未接到与该名顾客类似的投诉反馈。”盒马方面表示，本着消费者体验优先的原则，将为路女士办理退款，并给予适当补偿。截稿前，路女士向记者反馈，她已收到退款和补偿金，盒马相关负责人也专门来电致歉。

本报记者 夏韵