新泾镇精细服务让居民四“济”如意

独居老人就医时谁来帮推轮椅？困在自卑里的孩子怎样找回学习勇气？孤寡老人心中的郁结可以向谁诉说？长宁区新泾镇社会救助顾问服务站启动“四‘济’如意”项目以来，用一套精细化服务方案回答了这些民生难题。

“传统物质救助虽能缓解一时之困，却难以回应困难群体就医陪护、居家清洁、心理郁结等深层需求。”新泾镇社区救助顾问服务站负责人说。2024年10月，新泾镇联动上海市慈善基金会长宁区代表处，整合社会组织、社区志愿者等力量，推出“四‘济’如意”项目。该项目以“济困助医”“济学助教”“济贫助洁”“济弱助心”四大模块切入，通过政府购买服务、慈善资金注入、专业团队运营的“三方协同”模式，将救助从“单一输血”升级为“系统治愈”。如今该项目已进行到中期，居民反馈的满意度较高。

“四‘济’如意”项目的核心在于“标准化服务+人性化延伸”。

在“济困助医”板块，持证陪诊师除了陪同受助老人挂号、取药、检查等基础服务外，还为老人建立个性化“医疗档案”，记录老人的就诊偏好、用药禁忌等信息。

91岁的毛奶奶患糖尿病需定期监测血糖，因儿子听力残疾无法陪同就医，陪诊师小孔的出现让母子俩不再为就医感到无力。有一回，小孔推着轮椅往返医院6次，协助毛奶奶完成复杂的检测流程，小孔没有丝毫抱怨，始终耐心陪伴。虽然小孔为毛奶奶提供的3次陪诊服务已经结束，但他放心不下老人，利用自己的空闲时间再次陪毛奶奶前往医院。毛奶奶难掩感动，对小孔说：“非常舍不得你，希望你能常来家里坐坐。”

“第一次上门时，我们给每户家庭都发放了联系卡，上面印着服务内容、联系方式和紧急呼叫电话。”项目督导刘阿姨介绍，这张醒目的卡片可以被放在床头或茶几等触手可及的位置，“有些老人记不住号码，但只要看到卡片就能找到我们。”

在“济贫助洁”服务中，每户每年享有24小时深度保洁额度，服务团队将其拆解为每次2小时的清洁维护。

春节前夕，程师傅带着专业工具包，和刘阿姨一起叩开了独居老人王爷爷的家门，提供“清洁+倾听”服务。程师傅专注处理厨房油污时，刘阿姨就坐在客厅听老人讲述自己的过往。“擦洗灶台只要2小时，但打开心结可能需要多次倾听。”

这种“物理清洁与心理除尘”，在12户受助家庭中持续发生。程师傅总把服务时间用到最后一分钟：“柜顶灰尘多掸一遍，卫生间地漏再通一次，我想让他们过个敞亮年。”

在涉及青少年的“济学助教”板块，6户受助家庭的孩子可根据自身学业情况，预约大学生志愿者上门辅导。志愿者贴心服务辅导课业，保护孩子们的敏感和自尊。家长跟团队反馈，“现在她都不常说学习难了，比以往有信心得多”。

“济弱助心”服务聚焦独居老人与残障人士的心理健康，覆盖6户独居老人。持证心理咨询师上门服务，用“倾听+干预”的方式化解老人的孤独与焦虑：告诉独居的张阿婆不要再买“保健品”；跟李大爷说诈骗电话的特点，让他不要轻易相信……

新泾镇社区救助顾问服务站的负责人表示，“我们希望‘四‘济’如意’项目不仅能解决困难家庭的具体问题，还能成为一种可被推广的模式，为更多困难群体带来帮助和希望。” 李一能