重疾可解约 商家违约需补偿

健身品牌签署使用承诺书

七天冷静期

助推服务规范

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办卡时一切好说，到了退卡时却难上加难。针对多年来健身卡“退卡难”的问题，12月28日，全国首个由行业部门、行业协会联合市场监管、消保委制定的《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》在沪发布，首批15个本市主要健身品牌400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》。其中，此前饱受热议的“健身会员卡办卡七天冷静期”作为重点条款被列入《会员服务合同》。

专题撰稿 本报记者 李一平

消费者有机会“冷静”

明年1月1日起，新版《会员服务合同》将在全市开始进行推广使用，其中最受关注的莫过于之前网上热议的“七天冷静期”。

据了解，在新版《会员服务合同》中的退费条款中，就新加入了“七天冷静期”的内容。根据《会员服务合同》规定，消费者在签订合同次日起的七日内，在未开卡使用会员服务的情况下，都可以单方面解除合同并获得全额退款。市体育局规划产业处（法规处）处长余诗平介绍，这一条款是根据相关调查数据和消费者反馈后制定的，七天的时间也是参考其他行业综合考量来设定的。

目前，首批15个本市主要健身品牌400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》。这意味着消费者在前往这些健身品牌办卡时，就可以享受到和天猫、京东类似的“七天无理由退货”。当然，除了首批签约的品牌外，如果其他健身场馆同样选择使用《会员服务合同》，市民也可以享受“七天冷静期”。

规范合同内容平衡风险

除了“七天冷静期”外，《会员服务合同》还对以往一些被忽略的情况进行了规定。例如场馆方违约、停业时应无条件终止合同，在搬迁、装修、外力导致的暂停营业情况下，应提出补偿方案，在不能达成一致的情况下，也应当给与解约。而消费者因重大疾病，或是特殊情境下无法继续健身的，也可申请解除合约。除了特殊情况外，《会员服务合同》还提供了市民违约的权利：当消费者因个人原因申请解除合同时，在承担违约责任的基础上，场馆方应当给与解除合同。

针对《会员服务合同》，星瀚律师事务所合伙人卫星介绍，此前市场上健身卡办理时使用的合同较为简单和粗糙，对许多情形未明确做出约束，导致了许多纠纷发生。而《会员服务合同》则包含了大多数可能发生的情况。“健身服务合同属于延续性合同，适用的时效期较长，不确定因素也会相对多一些。”同时，由于消费者进行了较高金额的预付费，在后期合同的履行上会处于比较弱势的情况。在卫星看来，《会员服务合同》中增设的不少条款，就是为了平衡合同双方，降低市民办理健身卡的风险。

助推健身行业服务规范

作为首批率先承诺履行和使用《会员服务合同》的15个健身品牌之一，在中田健身创始人朱兴亮看来，使用《会员服务合同》并不是一件坏事。“我们健身行业本身就是一个服务型的行业，与其在退不退费上和客人发生纠纷，不如更好地做好我们的服务工作，来减少顾客的退费率。”作为一名业者，朱兴亮认为，在《会员服务合同》逐渐普及推广的基础上，也许会给行业格局带来新的变化。“在规范了退费的问题后，更多的健身房应该会把宣传推广的资金，更多地转移到自身的服务上来。”

《会员服务合同》的推出，也为健身行业未来的发展照亮了一个新的方向。据悉，在前期的征求意见稿发布后，不少健身企业都积极相应参与，体现出了大家都希望健身行业能更加健康地发展。市健身健美协会秘书长孙崇透露，下一步，行业机构和相关部门将进一步推广《会员服务合同》，让更多市民安心放心地享受健身乐趣。

首批15家使用《会员服务合同》名单：

一兆韦德健身、威尔仕健身、中田健身、美格菲健身、贝菲特健身、星之健身、怡健身、美再晨健身、健身者联盟、康美健身、韦格健身、百迪威健身、铂镘龙健身、魔兔健身、咻健身