数字化让门诊等候时间缩短

近日，2021年上海市公立医疗机构门诊病人满意度调查正式公布。调查收集了2万多份门诊病人的问卷，结果显示：2021年上海门诊病人的总体满意度评分平均为4.76分（满分5分），总体满意率为95.30%。其中，“医院设备设施与信息化服务”“医生服务”“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”4个维度的满意率分别为95.75%、95.87%、95.41%和94.29%。

在线挂号付费受欢迎

围绕上海市“便捷就医服务”的7个应用场景，上海市公立医疗机构积极参与“便捷就医服务”数字化转型，切实提升了老百姓就医便捷度和获得感。尤其是门诊病人居家预约即付费的“在线挂号付费零等待”、医疗付费“一件事”、“基于信用无感支付”、门诊预约后感受到的候诊时间缩短等，使门诊就诊总时间明显缩短。

统计显示，2021年门诊病人预约率为60.46%，门诊病人就诊总时间小于1小时的比例为35.81%，较2019年提高约3个百分点；就诊总时间达到或超过3小时的比例为12.25%，较2019年减少了约5个百分点。

调查发现，在“便捷就医服务”数字化转型的推进中，部分病人（尤其是老年病人）的数字鸿沟客观存在。

为此，上海市公立医疗机构采取了一系列措施，如无法使用健康码和（或）行程码的门诊病人可凭身份证登记进入门诊部，增加门诊现代化电子设备（自助挂号机、检验检查报告自助打印机、电子发票打印机等）使用时志愿者或医务人员的指导服务，以方便这部分病人的便捷就医。

作为长宁区的区域医疗中心，上海同仁医院完善七大预约渠道，实现门诊全预约，总预约率达到90%以上；设置预约中心，将就诊预约与医技检查预约一站式整合；依托医院微信公众号，将预检、分诊、查询、咨询等延伸到院前、院后。

这些问题需重视

门诊检查项目预约时间能否再缩短？2021年上海市公立医疗机构门诊病人调查研究发现，在4542名有门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振检查的病人中，检查预约天数小于7天的占84.37%，有6.01%的门诊病人检查预约时间在14天及以上，其中三级专科医院门诊影像检查的预约时间在14天及以上的病人比例达到11.03%。

门诊候诊时间能否再减少？虽然上海市公立医疗机构门诊病人在医疗机构的逗留时间明显缩短，门诊病人对诊疗中的等候时间满意率也显著提高，但是，仍有404名受访病人认为，候诊时间还可以再短一点。

卫健