以“匠心”成就“初心”西药房开辟“绿色通道”

杨浦区中医医院西药窗口是市卫健系统“最美服务窗口”,每年患者满意度测评均达到99.9%，窗口发药合格率99.8%。3月以来，上海疫情形势严峻，一下子打乱了不少人的正常就医节奏，社区封控管理，许多患者无法外出就医购药。为了保障居民购药需求，许多社区派出志愿者集中到医院进行挂号开药，为此，西药窗口想尽办法，做足准备，优化配药流程，确保药品保供。

主动出击,为社区代配药志愿者减负。社区的志愿者承担了很重的防疫任务，帮患者配药需要经过咨询、挂号、开单、付钱、配药一系列繁琐流程，耗费大量的时间和精力，无形中增加了社区志愿者的工作量。医院西药房窗口员工在工作中发现了这个问题，为了让配药更准确便捷，她们主动与志愿者联系，事先让志愿者通过微信把用药需求在线上告诉她们，为志愿者开辟“绿色通道”。同时他们还帮助这些志愿者了解药房库存药物信息，提前做好药物储备和准备工作。针对特殊药物的储存方式、用药方法提前进行重点标注，等志愿者来到医院后可以直接挂号、付钱、取药，大大提高了志愿者配药的便捷性。为了降低差错，发药时更是慎之又慎，有一次，几位社区志愿者为200多名社区居民来配药，她们一张一张核对发放，确保不错不漏，同时对诸如胰岛素等需冷藏的药品细心写好提示，耐心细致的工作让志愿者们感动不已，连声道谢！

线上服务，关口前置为社区居民配药提供便利。为了更加方便社区居民配药，工作人员提供24小时咨询服务，及时解答疑问。社区居民使用的药物出自不同厂家，品类繁多，关于药物方面的咨询，需要反复沟通，逐个确认，耐心解答，常常耗费很大时间和精力。她们常说：“比起抗疫一线的同志们，我们所做的算不了什么。”任劳任怨、平凡真实正是她们的写照。

医院西药窗口员工面对疫情毫不退缩，始终坚守岗位，时时刻刻为患者用药安全保驾护航，用心用情在工作岗位上默默守护，以“匠心”成就“初心”，守护西药房“最美服务窗口”的光荣称号。