创新热线服务模式 勾勒为民服务“同心圆”

金山卫镇城运中心始终坚守“人民城市为人民”的重要理念，将“12345”市民服务热线作为送上门、抓在手的群众工作，通过创新服务模式，全力打通服务群众的“最后一公里”，进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

三维联动 筑牢预防网

金山卫镇城运中心坚持三维联动，与党员骨干、网格监督员等群体紧密合作，并与镇纪委、热线承办单位联合联动，依托“微格治理”智慧平台，持续拓宽服务覆盖面，打好“12345热线+网格”组合拳，推动诉求响应更快、问题治理更准、服务触角再延伸。针对疑难复杂诉求，建立快速办理和专项治理机制，推动从“办妥一件事”到“办好一类事”的转变，确保“事事有回音、件件有落实”。

三心服务 搭好连心桥

金山卫镇城运中心坚持“三心服务”，通过推出“热线回头看”、设立“党员先锋岗”和挖掘“热线数据金矿”等措施，由党员业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，以作风转变促进热线办理提质增效，不断提升热线服务质量。中心对合理但尚未解决、解决反馈不满意或重复反映的问题进行梳理，推动高频共性领域问题热线工单量下降。

三重强化 发展新路径

金山卫镇城运中心坚持三重强化，通过强化机制建设、队伍建设和“三见”方式，推动热线化解工作迈上新台阶。一方面，中心结合实际制定实施方案，对标党风找差距、对标党性查根源、对照党纪明举措，彻底纠治诉求办理中的作风问题；另一方面，中心选优配强专职热线信息员和热线条线人员，通过专题培训和热线分析会，提高队伍专业化、规范化水平。此外，中心还融合网格监督员、联勤工作站等治理力量，实践“见人、见事、见现场”的“三见”工作法，深挖诉求本质、精准答复并跟进结果反馈。

展望未来，金山卫镇城运中心党支部将持续强化“12345”市民服务热线在社会稳定、基层治理、化解矛盾等方面的作用，确保群众诉求得到更加全面、更快速度、更高质量的落实。