以专业化精细化服务守护银发幸福

——崇明家宜为老服务社长护险工作的实践之路

随着我国老龄化进程的加速，如何为老年人提供高品质的养老服务，已成为全社会关注的焦点。崇明家宜为老服务社在长期护理保险服务领域深入耕耘，严格遵循上海市长护险工作要求，通过构建规范体系、创新服务模式、强化督查机制等一系列有力举措，以专业且精细的服务，赢得了服务对象与社会各界的广泛认可，为区域内的为老服务企业提供了借鉴。

构建规范体系，筑牢管理根基

家宜为老服务社紧密围绕长护险政策，在实践中总结提炼出标准化服务流程，并精心编制了《长期护理保险规范化管理与服务体系建设指南》。该指南涵盖管理服务体系框架、详细说明及实施细则三大板块，为长护险服务提供了全流程的操作指南，推动服务从精细化、专业化逐步向标准化、智能化迈进，为高质量服务奠定了坚实的制度基础。

“六卡工作法”，让专业服务落地生根

以规范化指南为指导，家宜为老服务社创新推出“六卡工作法”，将专业服务转化为切实可行的操作载体。服务卡明确了护理内容与行为规范，使服务有章可循；培训卡激励护理员提升专业技能，目前，家宜为老服务社的210名护理员中，中高级护理员达115名，占比55%；监督卡依托“三查一急诊”机制，实现了服务质量的动态监管；跟踪卡通过回访与满意度测评，近三年共收到锦旗159面、感谢信141封，满意度始终保持在98%以上；会诊卡通过月度质量分析会，集中解决服务难题，推动服务持续改进；处置卡高效响应群众诉求，近三年合理诉求跟进满意度、违规行为处置率均达到100%。

“三查一急诊”机制，织密质量监督网创新

为确保服务的优质高效，家宜为老服务社组建了专业督查组，配备5辆巡查车，建立了“三查一急诊”常态化机制：每月开展一次全面质量大检查，重点关注服务流程与服务态度；每月进行一次重点整改复查，确保问题得到彻底解决；每日随机抽查热点难点问题，精准发现服务短板；遇到突发情况时，第一时间赶赴现场处置，迅速化解矛盾。多层次的督查形成了闭环质控体系，有力推动了服务质量的持续提升。

专业与温度并重，守护银发幸福

崇明家宜为老服务社通过体系化建设、精细化服务、常态化监督，将长护险政策落到实处，用专业与关爱守护着老年人的幸福晚年。其规范化管理、创新服务方法和严格监督机制，不仅提升了服务质量，也为行业树立了标杆。

在老龄化社会的大背景下，家宜为老服务社的实践表明，只有将制度、人才和监督有机结合，才能为老年人提供真正有保障、有温度的养老服务。未来，家宜为老服务社将继续助力推动养老服务行业的高质量发展，让每一位老年人都能享受到幸福安康的晚年生活。