市民热线显示政府治理的能力

近日，河南商丘、河北衡水、江苏宿迁等地爆出的“雷句”反映了当下一些市民热线的痛点。

市民热线是治理服务观念提升的载体。随着近年来的探索升级，市民热线已经成为各地了解民情搜集民意的窗口，也是百姓反映问题解决问题的重要渠道。

市民热线背后是城市资源的优化整合。要形成对职能部门的强制力和督促力，确保案结事了，不仅把事办完，还要办好办得让群众满意。近年来，一些城市运用现场联合办公的机制，一些城市建立书记市长热线定期请一把手坐镇，事实证明，唯有通过市民热线成为整合资源调动资源的载体，才能真正发挥作用。

市民热线背后是党员干部精神面貌的提升。事实上，一些长期得不到解决的民生难题，往往都是处于多部门执法的焦点，或属于现有制度的盲区缺乏政策依据，如果工作人员做不到真心真情为民，不能本着实事求是，攻坚克难的宗旨调查研究，那必然无法回应群众的关切让老百姓满意。市民热线是一扇窗，职能部门看似在幕后，但老百姓透过窗却能清晰地看到干部们的精神面貌。让窗户充满阳光，需要提升的是整支干部队伍的作风。

市民热线是展现政府治理能力水平的窗口，是老百姓解决困难的渠道。唯有转变服务观念，整合自身资源，改善干部作风，才能搭建起政府与市民的连心桥。

摘编自人民网