物业服务“盲区”变“靓区”百年老楼“好看”更“好住”

楼内每天专人保洁一尘不染，过道地板每三个月打蜡保养，保安24小时为你值守……你能想象，这样“无微不至”的物业服务，不是在高档新小区，而是在每月租金只有几百块的老大楼里吗？2022年，在外滩、南京东路两个街道71个老旧小区、近165万平方米面积内，金外滩集团下属端正公房公司根据区房管局推出的《黄浦区住宅物业分类管理标准》，精准把脉，分类施策，在党建引领、智慧物业、零距离家园等方面不断推进标准化建设，持续提升物业服务品质，完善老旧小区提标管理工作，让老旧小区“好看”更“好住”，让小区居民“心安”更“心暖”。

老大楼住出“新生活”

落日的余晖还未散去，家住金陵大楼的张小婉走出房门，下楼笃悠悠取个快递，顺便和邻居们聊聊家常。从小就出生在这里的她，见证了这幢优秀历史建筑的变化全过程。

“以前我们这儿配套设施不完善，卫生情况糟糕，楼道杂乱，还经常漏水，对于我们居民来说非常不便。现在房子修好了，保洁员每天清扫，楼内环境整洁了，生活更舒适了，老旧小区物业服务提标管理提到了我们的心坎上。”提起自家大楼里里外外的变化，张阿姨难掩嘴角的笑意。

四川南路29号金陵大楼，原名约克大楼，建于上世纪30年代，是一幢位于外滩风貌保护区内的优秀历史建筑。由于历史原因，建筑内部权属混杂，居非混用，并非严格意义上的合围住宅小区，之前属于物业服务的“盲区”。大楼门口长期无人值守，唯一的技防设施——电子门禁经查被人为损坏，人员随意进出，居民安全得不到保障；楼内更是非常脏乱，脏到什么程度？小区经理董忱说：“开荒保洁，8个清洁工整整保洁了一个礼拜，垃圾更是运走了整整9车，大楼才算整洁有序了些。”

事实上，物业服务实现升级的绝非金陵大楼此类优秀历史建筑抑或文物保护建筑，风貌保护里弄住宅的物业服务也在不断“提档”中。在威海大楼，崭新、智能化的电梯代替了原先的手动关门的老电梯，每层楼道里都添置了温馨的聊天休闲区，“四保”人员服务更是规范又细致。小区经理董侃汝说：“现在，保安、保洁等服务人员进入楼道内，提供全天候服务，不仅让小区面貌更加清爽了，居民们的满意度也越来越高了。”

近年来，端正公房公司本着“四保”服务应纳尽纳的原则，将类似的老大楼逐步纳入“四保”服务范围。根据《黄浦区住宅物业分类管理标准》相关要求，委派专职保安、保洁等服务人员进楼道提供全天候服务，首先解决“四保”服务从“无”到“有”的问题。

在此基础上，结合“美丽家园”建设、电梯智能化改造等项目，黄浦区也进一步加快推进老大楼综合性修缮。坚持“改造+服务”双项推进，同步发力，既关注小区外貌的“面子”，更重视管理服务的“里子”，全面提升物业服务能级，居民们的满意度、获得感不断增强。服务有“温度”更有“精度”

新昌路99号（新昌小区——祥康里内），是目前上海唯一完好保存的中共中央秘密印刷厂旧址。在二十世纪30年代，承担着传播先进思想和红色火种的重任。

如今，当人们走进祥康里这条红色弄堂，除了可以看到秘密印刷厂旧址外，还能一眼瞧见端正公房公司设立的首个“零距离物业服务站”。

走进服务站，室内整洁明亮，备有多种免费服务设施。一位正在交公房租金的老人不禁竖起大拇指：“现在方便多了，家门口就可以缴纳，不像以前要跑到老远的地方去。”

端正公房公司李文俊介绍，为解决居民办事“跑断腿”的难题，公司正在加紧推进“零距离物业服务站”的布点建设。至2022年底，共有三个“零距离物业服务站”建设完成，后续还会有更多的物业服务站陆续投入使用。通过建设“零距离物业服务站”，实现服务节点前移，打通服务社区居民的“最后一公里”距离。

同时，公司坚持党建引领，激活红色物业引擎运转，旗帜鲜明地把党建融入物业服务之中，让“红色”贯彻物业服务全过程，公司与街道居委党支部签订共建协议，结对共建联建进驻小区，带动服务和管理力量更有效下沉，形成“红色物业·共享＋”，居委会、业委会、物业公司共同治理的新局面，使社区治理与物业服务有机结合，更具温度，也更具“精度”。

让居民尽享高效与便利

缴费、报修、咨询，只需在APP上一键预约，足不出户即可享受服务到家；从绿地到电梯，“天眼”对整座小区全方位监控，保障居民安全……

在黄浦区房管局的指导下，近两年来，“智慧物业”在老小区中得到了广泛应用。端正公房公司开发了信息化管理平台，通过将小区物业日常管理工作整合到线上管理平台中，实现巡查、处置、监管统一管理。

“小物业”牵动“大民生”，物业管理关系着千家万户。而在黄浦区，近两年来，三大公房物业公司正不断做好小区物业的提标管理工作，精细化管理的成效也已初显。2022年10月下旬，黄浦区房管局物业科、物业中心领导带队，与相关街道、居委组成考评小组对三大公司88个提标小区进行现场验收查看，并听取了部分居民的意见。

下一步，区房管局将进一步深化老旧小区物业管理工作，在软硬结合、提标建设、智慧物业等方面下功夫，不断提升物业服务管理能效，使黄浦的住宅小区环境更整洁、美观、宜居，切实增强居民群众的获得感、幸福感。 摘编自“上海黄浦”