上海国龙医院坚持“患者至上”暖心服务

上海国龙医院门诊的导医服务

正对国龙医院大门的白求恩大夫塑像

6月5日，上海国龙医院与美国优选集团在沪签署了相关合作协议，这标志着因疫情而按下暂停键的双方合作得到重启。同时也预示着上海国龙医院这家抱持悬壶济世为民情怀的“百姓医院”，将在提升医疗诊治技术水平方面再次跨上新台阶。

据了解，这家民营医院坚持“患者至上”，一心为百姓“减负”“降压”，成为建院以来的一贯传统。成立于2013年9月的上海国龙医院，位于浦东素有“小上海”之称的周浦镇。十年来，该院始终把“办一所百姓医院”作为追求目标。他们努力培育自己的医生团队，不设价格昂贵的“专家号”，挂号费一律18元，有医保的患者只需自费3元。在许多医院为追求所谓的经济效益“药占比”不断攀升的情况下，国龙医院却反其道而行之，通过医院内部自我加压，坚持使用同等条件下性价比高、药价低、综合评估优的药物。院领导要求医护人员注重对症下药，坚决反对过度治疗，强调用药主要看疗效，而不是越多、越贵越好。通过一系列的调整，国龙医院患者医治费用中的药占比也从25%下降到了10%。

该院在想方设法降低患者医疗费用的同时，还通过大篷车每年免费为周边社区群众提供健康咨询上百场，受益群众30多万人次。自2015年以来，共资助骨科病困患者107人次，资助金额34.11万元，减免金额112.4万元。

收费低不等于质量低。这家民营医院全方位为患者提供高质量的医疗服务。正对着国龙医院大门，耸立着一座白求恩的塑像，十分醒目。作为上海唯一一家白求恩精神研究会的民营医院会员单位，国龙人非常重视传承白求恩大夫对技术精益求精、对病人极端负责的精神。2022年4月22日，糖尿病足坏疽感染患者冯先生因右脚受伤严重感染造成休克。当120救护车把患者紧急送到国龙医院时，他意识模糊，右足及小腿发黑并散发出阵阵恶臭，处于休克状态。值班医生、医院创伤骨科主任曲严经向家属仔细询问后得知：患者在40余年前就被诊断为糖尿病，但因不注意饮食控制，相继出现动脉硬化性闭塞症、糖尿病肾病、视网膜病变等严重并发症；一个月前右脚不慎被鞋子磨破后，伤口不仅无法自愈，随即溃烂流脓，很快向腿部扩张。因为病情复杂严重，被多家医院拒绝治疗。面对“医院接诊可能承担医疗风险；如不及时手术抢救，患者随时都有生命危险”的两难考验，曲严主任果断按下绿色救治通道按钮，为了确保患者彻底告别病痛，曲严主任大胆制定诊疗方案，并在患者家属的积极配合下，克服疫情影响，先后进行了4次手术，再配以高品质的术后护理，终于使患者转危为安。

这样的事例在国龙医院还有不少。2019年3月，有一位宁夏山区19岁的学生，因患有“青少年特发性脊柱侧弯”，身体呈105度“麻花型”扭曲。不但行走不便，而且由于整个胸腔、腹腔受到挤压，带来呼吸困难、腹部不适等难以言状的痛苦。他和家人到处求医，最后慕名来到上海国龙医院。面对复杂病情，医院脊椎外科主任赵存赛马上组织麻醉科、放射科、内科等多学科会诊合作，为病人制定了个性化治疗方案。这个方案虽然治疗耗费的时间长，费用高，但安全有效，能最大程度减少病人在治疗中的痛苦。经估算手术及治疗费用在40万元左右，该院得知病人家庭是贫困山区国家“建档立卡”的特困户，便免除了医保之外的全部费用，国龙的医护人员还纷纷向病人解囊相助。经过三个多月的治疗，这个19岁的患者终于能站立起来了，身高也一下增长了12厘米。病人和家人脸上露出了久违的笑容。孩子自信地走在路上，再也不会像过去那样因路人投来异样的眼神而感到自卑。

在提供高质量高水平诊疗服务的同时，国龙医院还积极为患者提供高品质全方位的护理服务。针对有些地方出现的沟通机制不畅，医生和患者说不了两句话就下诊断、开方子，容易产生医患矛盾的现象，该院向患者做出了“门诊接诊时间谈话15分钟以上”“手术患者首次入院谈话30分钟以上”等“八项承诺”，并先后推出“进门扶、全程导、回家送”“术前诊、术后帮、随回访”“手术加康复，护理加服务”等全过程、全周期、全方位的“国龙护理模式”。针对需要特别康复的骨科患者，在其出院时，就会由医护人员全程陪送到家，并视家庭护理条件情况有针对性地给予养护康复指导，免费赠送虽简单却实用的护理辅具。在术后两年内，医护团队随访不间断。仅去年一年，医护团队坚持通过视频、电话、走访等多种形式随访1000多人次，患者称赞国龙“真是一家与患者骨肉相连的骨科医院”。

这家民营医院多年来坚持开展国际交流合作，让普通百姓不出国门也能享受到世界先进医疗技术服务。自2018年起，国龙医院还与美国优选医疗集团进行人才培养、资源管理等方面的交流合作，让医院从办院一开始就站在了国际一流骨科医院的高起点上。有时为了保证手术的万无一失，该院医疗团队除了争取驻院外国专家的指导，还利用建立起来的国际合作机制，通过视频、电话等方式，与定点联系的10多位国外著名的骨科专家联系，向他们发去图像资料，邀请他们对治疗方案进行科学评估。

辛勤的耕耘必然开出亮丽的花朵。上海国龙医院先后获得了“上海市青年文明号”“浦东新区先进基层党组织”“浦东新区巾帼文明岗”，以及全国“民营医院管理年”活动先进集体、上海市社会办医协会抗击新冠疫情先进集体等荣誉称号，并成为目前上海市唯一一家国家卫健委加速康复外科骨科试点民营医院。（风筝）