政务服务在“家门口”触手可达

“下个楼10分钟就办好了业务，这实在是帮我大忙了。”近日，普陀区真如镇街道真西一居民区的居民王阿姨在“家门口”民政服务站工作人员的指导下，尝试了远程虚拟延伸服务窗口服务，通过与真如镇街道社区事务受理服务中心工作人员视频连，她在一体机上读取身份证信息，按照指导操作，轻轻松松便办理好了自己的敬老卡，帮家中老人申请了长护险。

功能高效

解锁便捷办事新体验

真如镇街道依托“一网通办”平台，深化街镇事项向居民区进一步延伸，通过整合线上线下资源，利用现代化信息技术手段，打通便民服务“最后一公里”，持续探索“群众少跑腿，数据多跑路”的政务服务新路径。

街道在辖区内11个居委会、营商中心、真如星愿慈善超市和民政服务站布设与社区事务受理服务中心受理系统互通的专业设备，即“远程虚拟延伸服务窗口”。通过远程视频、屏幕共享和音视频智能交互技术，居民可以与受理中心工作人员“云见面”，进行业务咨询和远程事项受理，实现跨地域、跨空间的政务服务新模式。目前可受理涵盖人社、医保、住建、公安等11个条线的百余项业务。

合理布局

政务服务就在“家门口”

结合辖区各居民区的人口密度，以及前往中心的路程距离，秉持“便民、利民、惠民”理念，对“远程帮办延伸点”布局进行了优化，充分挖掘街道现有资源，在辖区内公共区域实施加密补点，共设立14个远程虚拟延伸服务窗口点位，提升“延伸办”覆盖面，极大缩短了群众办事的路程，真正实现政务服务“触手可及”，确保辖区居民都能便捷享受高效服务。

专业培训

打造优质服务团队

为保障远程虚拟延伸服务窗口高效运行，街道精心组织居委会及点位工作人员开展远程虚拟延伸服务窗口帮办工作培训会。培训内容重点围绕远程受理特别是延伸点端操作流程展开，从排队取号到远程材料收集，再到打印受理回执材料等。街道业务骨干采用理论讲解、模拟操作相结合的方式授课，助力工作人员熟练掌握系统功能与操作流程，精准把握远程操作业务要领与注意事项。

接下来，街道将持续关注居民需求不断完善远程虚拟延伸服务窗口的功能与服务为构建更加便捷、高效、优质的社区服务体系而不懈努力。真如镇街道供稿