大宁路街道：“社区亲戚”叩门送温暖

平型关路801弄居民区位于大宁路街道的东南角，辖区内有2500余户，既有新建商品房小区，也有大比例的“老破小”。其中，60岁以上老年人占实有人口的35%以上，纯老家庭占比8%。当社区面临老龄化，传统的居委会值班电话已无法满足突发情况，社区服务模式正面临严峻考验。

精准排摸，找到“需要的人”

“万一哪天我需要120，老伴眼睛又不好，怎么办？”敲开居民王阿姨的家门时，老人的这句话引发了居委会社工的思考——社区里还有更多的“王阿姨”，尤其是一些困难群体、特殊群体，这些重点人群更需要社工多走多问、及时关心。于是，在居民区党总支引领下，居委会加大重点群体走访排摸，通过每日5户的常规走访加上特殊人群（高龄独居老人，特服对象等）的关怀，精准排摸出“需要人群”，并在社区云进行信息更新汇总。通过“四百”走访，社工挖掘社区热心人士，扩充志愿者队伍，进行需求配对、服务结对。

建立机制，优化工作模式

党总支发挥原有社区志愿者力量，在建立“夕阳互照”睦邻志愿者、健康医疗志愿者的基础上，招募社区退休医护人员、物业代表、党支部党员等，组建一支“银龄守护队”。居民区党总支以党建引领，形成社区互助模式。一年前，居民区发生了一件事——老人庄阿婆突然在菜场摔倒了。她的子女都在国外，面对突发意外老人束手无策。居委会接到派出所电话后，迅速安排人员对接，同步联系家庭医生上门，并申请了家庭病床，进行每两周入户问诊换药。同时，考虑到庄阿婆的日常生活，居委会还在楼道招募爱心志愿者，轮流为庄阿婆送上新鲜饭菜。

通过庄阿婆这件事，党总支持续推进社区互助模式。此次，面对王阿姨的求助，社工与“老伙伴”志愿者化身“社区亲戚”，提供情感陪伴，给予生活帮扶。同时，居民区党总支积极营造“远亲不如近邻，近邻不如对门”的互助氛围，鼓励社区志愿者与有需求的老人建立关系。

凝聚资源，共享街区服务

居民区党总支打造“把邻依”党建品牌，倡导“把邻居来依靠”的服务理念，通过“资源串联-需求对接-情感增值”，进一步拉近居民与社区的关系、社区与街区的关系。党总支做好资源整合的文章，串起家庭医生组成的“健康加油站”、百联莘荟物业组成的“安全特勤组”、多家银行组成的“反诈专业组”、社区居民联合上海大学学生组成的“银龄卫士”等治理力量，商户、高校等多方资源也成为居民的“好邻居”，发挥各自的职能专长和优势，为“有需要的人”提供专业而暖心的服务。

“服务群众只有进行时，没有完成时。”这是平型关路801弄居民区社区工作者秉承的理念。从解决“一件事”到解决“一类事”，为其他老龄化社区提供借鉴，让治理更有温度。 大宁路街道 供稿