“物业+居家养老”探索社区养老新路径

在徐汇区枫林街道宛南六村，1018位60周岁以上居民在此安居。在老龄化率超过40%的数字背后，是千位银发长者对居家养老的深切期盼。面对“空巢不空心”的民生课题，在区民政局、区房管局的指导下，街道服务办、高建物业与宛六居委联合推出“物业+居家养老”服务模式，将物业服务半径延伸至养老领域，让24小时在岗的物业团队成为“家门口的养老贴心人”。

精准服务

“三个一”机制破难题

宛南六村高建物业团队就以“三个一”（一张清单、一通电话、一次登门）为着力点进行探索，与小区独居、孤老签约结对，建立“关爱档案”，站点团队每月电访、每半月回访，小区经理与居委干部定期入户走访慰问。同时，为结对老人量身定制专属“菜单式”居家为老服务清单，发放服务联系卡。

95岁独居的刘阿姨感触颇深，去年一场台风过后，刘阿姨望着满院狼藉心急如焚。由物业保洁、保安、维修师傅组成的“银龄护卫队”闻讯即动，让被风雨摧残的小院重现生机。保洁员仔细地清理着残叶、树枝和垃圾残物；保安则两人一组，合力抬起那些被吹倒的生活物品；维修师傅检查院子里设施是否有损坏，发现问题即刻解决。“看着他们冒雨搬运树枝的背影，我从心里感动啊！”刘阿姨激动地说道。

即时响应

把专业做成家常

张贴在宛南六村小区的“物业+居家养老”服务清单，罗列着服务单位提供的9项家政服务清单、8项照料服务清单、8项护理服务清单、33项维修服务清单……从5分钟响应的水电急修到季度免费管线检测，服务标准细化至螺丝拧动的圈数。

小区里的虞阿姨家里瓷砖破损影响正常生活，物业和居委得知这一情况后，迅速行动起来——仔细勘查现场，耐心询问需求，精心制定修复方案。随后，物业工作人员小心翼翼拆除破损瓷砖，重新铺设。两小时后，瓷砖焕然一新。“他们一来，我就踏实了。”虞阿姨拉着工作人员的手连连道谢。如今，物业的“蓝衬衣”成了她的安心依靠。类似为老人代购药品、查看管线的暖心场景，在小区里不断上演。

针对高龄老人居室清洁难题推出的“20分钟快扫”服务，则体现了对老人需求的精准把握。72岁的王阿姨签约该服务后，每周都能享受物业人员带来的“清洁魔法”。从擦拭桌椅、清扫地面，到清理窗台、整理杂物，20分钟的细致服务，让老房子整洁如新。“以前擦个玻璃得歇好几次，现在家里总是亮堂堂的。”王阿姨自豪地展示干净的茶几。

多方协同

构建银龄关怀生态圈

在银龄关怀体系的构建中，枫林街道服务办还创新推出两张特色服务清单，为老年群体织就全方位保障网络。辅具租赁服务清单的16个项目通过政策解读与资源整合，实现辅具申领流程透明化，让轮椅、助行器等设备成为老人生活的“隐形拐杖”；陪诊助医服务清单的10个项目则由5家服务商提供各具特色的陪诊助医服务，既有新徐汇养老服务管理有限公司提供的双人协作的“全流程守护”选项，又有上海展大实业有限公司提供的无障碍出行的陪诊服务选项。

物业服务也延伸至老人居家生活的“毛细血管”——便民维修涵盖换龙头、通水斗、修水箱；生活照料包含倒垃圾、收被子、代取快递；每年无偿为老人清洗空调，定期排查水电隐患。高建物业还与居民区党总支定期研讨，组建党团员青年服务队，通过聊天陪伴、检查水电气等，给予老人身心双重照护。同时，小区广场还定期开展“为老服务市集”，整合物业便民服务、法律咨询、义剪义诊等社会资源，构建起“15分钟养老支持圈”。

宛南六村小区的“物业+居家养老”模式，正在探索市中心老小区的社区养老新路径。老龄化社会的破题之道，往往就在“最后一米”的温暖细节里。下一步，枫林街道将联合物业公司把这一模式进一步推广到枫林其他社区，让更多老人享受到“物业管家+专业机构”双重守护。

枫林街道 供稿