万科24小时“AI大脑”赋能物业管理

近日，在2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管与万科物业联合发布行业首份《智慧社区创新与实践研究报告》。该报告显示，万科物业创新打造的“人+机器+远程运营”服务模式，已在全国超3000个社区成功落地。

早在去年，万科物业就推出了24小时运行的“AI大脑”（灵石边缘服务器）。与传统人工巡检动辄30分钟以上的效率相比，“AI大脑”仅需5秒即可完成问题识别。这个智能系统不仅筑牢社区安全防线，还实现了全方位实时监控。无论是摄像头捕捉到的机动车违规停放，还是通行设备预警的异常访客，亦或是传感器检测到的电瓶车棚温度异常，“AI大脑”都能在20分钟内完成问题发现、分析、解决方案生成，并自动派发智慧工单，调度专业人员快速处理。

值得一提的是，“AI管家”能够全天候响应居民需求。即使出现管家岗位变动，新管家也可借助AI技术，通过分析历史沟通记录，迅速掌握住户情况，确保服务无缝衔接。

目前，万科物业在智慧社区领域已斩获71项专利和259项软件著作权。通过AI技术实现巡检智能化，推动社区管理从传统的“人力密集型”向“数据驱动型”转型升级。这一创新实践不仅为物业行业开拓了新的发展方向，更为智慧社区建设提供了可复制、可推广的实践范本。 记者 颜静燕