松风花园创建“满意物业”让居民“路转粉”

步入徐汇区凌云街道松风花园小区，放眼望去，园区道路干净整洁，不见零星垃圾杂物；交通标识、楼栋标线清晰醒目；园区绿化修剪得层次错落，草木打理得郁郁葱葱，随处都能感受到精细化运维留下的痕迹。上海诚锦物业管理有限公司紧紧围绕“满意物业”创建要求，以真心换民心、以服务聚人心，探索出了一套适配老旧小区的物业服务治理新模式。

做随叫随到的“夜间守护人”

“阿姨您别慌，我们马上赶过来！”去年初冬的一个深夜，小区值班室的电话骤然响起。电话那头是独居老人楼阿姨，家中厨房水管突然爆裂，自来水喷涌而出，短短片刻，积水就漫过厨房流进客厅。

值班物业经理张晓雪接到电话，第一时间调度维修班组火速奔赴现场，她自己也裹上厚外套直奔老人居住的楼栋，值守岗位的物业工作人员也纷纷从家中赶来。物业人员推开家门，眼前已是一地积水，楼阿姨手足无措地反复念叨：“子女都不在身边，遇上这事我真不知道该找谁。”现场大家立刻分工协作，维修师傅争分夺秒关停水源、抢修爆裂水管，快速堵住漏水点；其余工作人员拿着抹布、拖把，仔细清理屋内积水。一番紧张忙碌过后，屋内积水清理干净，家中恢复干爽整洁。看着收拾妥当的屋子，楼阿姨紧紧攥住张晓雪的手，满心都是感激。

一个普通清晨，物业前台又接到一通紧急求助。小区一位业主下楼途中，腿部突然无力，被困在楼梯台阶上无法挪动。该业主曾罹患脑卒中，还长期受糖尿病困扰，腿部存在溃烂情况，老伴不在家中，身边没有人可以搭把手。接到诉求后，物业工作人员即刻赶赴现场，小心翼翼搀扶、托举，将老人稳稳抬至楼下，第一时间协助拨打120急救电话，看着救护车将老人送医救治，为老人争取到了宝贵救治时间。

做知冷知热的“贴心管家”

松风花园老年住户占比高，独居老人、困难家庭较多，物业团队把对特殊群体的关怀，融入日复一日的琐碎日常。开展暖心走访之初，不少老人心存顾虑，看见物业上门，下意识以为只是上门催缴物业费，态度带着几分疏离与戒备。

张晓雪和团队工作人员并不急于开展工作，选择用点滴行动慢慢融化隔阂。路上偶遇老人，主动停下脚步寒暄唠家常；看见老人拿大件快递吃力，上前搭把手帮忙送到家门口；老人家中灯泡损坏、小物件松动，随叫随到帮忙检修更换；逢年过节，物业都会带上慰问物资上门走访独居老人与困难家庭，记录下老人的各类生活需求，平日里也保持常态化电话、上门回访。日久见人心，一次次实实在在的帮扶，慢慢温暖了老人的心。如今，老人们不仅主动配合小区各项物业服务、管理工作，还主动当起物业的“义务宣传员”，和邻里街坊逢人便夸：“这帮物业的孩子心细又实在，是真心实意为我们着想。”

这份细致周到，同样体现在前置防范风险，守护小区整体安全上。每到汛期来临之前，物业团队就会开展拉网式隐患排查：加固园区户外广告牌、雨棚设施，逐栋逐处清掏排水管网、雨水井口，盘点配齐沙袋、水泵等防汛应急物资，不放过任何一处风险点位。台风登陆期间，全体物业人员在岗值守，通宵不间断巡逻，在地下车库、低洼路段、排水口循环检查。发现隐患苗头，工作人员二话不说立刻开展抢险处置。

待风雨褪去，居民推开家门，看到的是干净通畅的小区道路。居民纷纷在业主群点赞，对物业的连夜付出表示认可。面对居民的褒奖，张晓雪总是十分谦逊：“把风险隐患化解在萌芽状态，才能住得安心、过得舒心。”业主微信群里，时常能看到居民自发写下的留言，细数生活中被物业关照的点点滴滴，字里行间满是认可与感谢。

诚锦物业在松风花园的实践，正是“满意物业”建设落地社区的生动缩影。物业服务没有惊天动地的大事，贵在脚踏实地、用心用情。只有把每一件小事做细、做实、做到位，才能搭建起物业和居民之间信任的桥梁，携手共建有温度、有幸福感的美好家园。

凌云街道 供稿