博世牌消毒柜 玻璃面板爆裂

6月30日，家住嘉定区南翔镇的胡小姐经历了惊险一幕：中午12时许，厨房内一台博世嵌式消毒柜玻璃面板突然爆裂，碎玻璃碴散落一地。而更让她心寒的，是她在联系博世后，企业方面消极、冷漠的态度。

玻璃面板爆裂

胡小姐告诉记者，6月30日中午12时许，她正在家中餐厅和邻居聊天。突然，只听厨房间传来“嘭”的一声巨响。胡小姐立即奔到厨房，被眼前的一幕惊呆了，内嵌式博世消毒柜面板玻璃已经彻底爆裂，碎玻璃溅了一地。

回忆起事发一幕时，胡小姐依然心有余悸：“万一我在厨房内料理中饭，或者说，我要消毒碗筷，那岂不是要出大事了？！”

上门后没下文

事发后，惊魂未定的胡小姐立即联系了博世方面。“大约1个小时过后，有一位师傅上门来查勘。不过，师傅看了一圈，也没有下结论，只是告诉我，如果要赔偿的话，需要去找公司商量。”

胡小姐进一步联系博世客服，没想到，客服的回答让她更加生气。“他们告诉我，这是个质量问题，并非事故。还跟我说，产品已经过保修期了，因此不能退换。如果要更换面板，可以提供八折优惠。”

胡小姐坦言，产品的确过了保修期。可是，出现爆裂的情况，显然不是一句“一般的质量问题”就可以搪塞过去的。胡小姐还告诉记者，她于2013年入住华润中央公园，房屋是精装修房。也就是说，这台出事的博世消毒柜，是预装的。

商家再无回应

“出了事情，连一句起码的道歉和安抚也没有，还百般推脱责任。这难道就是博世这样的大品牌的回应和担当么？”昨天下午，记者就此事致电博世客服热线，一名客服工作人员记录情况后，将电话转接给了企业负责对接媒体的工作人员。记者留下姓名和联系方式，对方表示会调查后，给予回复。

不过，直到发稿前，记者仍然尚未得到博世方面任何形式的回应。胡小姐坦言，她并非要提出多么高昂的赔偿和要求，而只是希望，博世方面能够给自己一个解释，并且担起责任，这才是知名品牌应有的担当。

本报记者 徐驰