机场“黑科技”好玩又好用

“伴你无碍”手语翻译设备 本报记者 金志刚 摄

浦东机场卫星厅“魔墙” 本报记者 金志刚 摄

虹桥机场T2智能座椅扶手 邹丽洁 摄

机场是很多中外宾客参加进博会的“第一站”和“最后一站”，这里的服务是否周到、设施是否便利，关系到宾客的“第一印象”是否美好或行程是否“圆满”。今天上午，记者来到两大机场走访，总体印象是“机场已准备好了”。许多“大而美”的“常规”准备工作，这里就不赘述了；令人印象深刻的是，相比首届进博会，今年两大机场又上线了一批“黑科技”产品，真是“好玩又好用”。

机场宾客来自世界各地，翻译必不可少。在浦东机场“翔音”旅客服务中心，航站区运行值班长史志瑛自豪地说：“今年进博会，我们能提供的翻译语种大大增加，达到62种！”这很大程度上依靠新引进的“多国语言翻译机”，日语、韩语、西班牙语、俄语等外语都能借助这台小机器翻译。

更贴心的是，连手语也考虑在内了。史志瑛打开咨询台上的一台“伴你无碍”小机器，点击“伴你无碍一键在线服务”按钮，屏幕上不一会就出现了远程值班的手语翻译工作人员，实现手语实时在线翻译。“我们每个服务人员的手机里，也有伴你无碍App，也能连线手语老师，这样无论我们服务人员在哪里，都能帮助到聋哑旅客了。”

再来到浦东机场卫星厅，记者找到了分别设置在S1中转、国内混流、国际出发区域的3面“魔墙”。这是一种可以与旅客互动的多功能媒体触摸显示屏，记者站在“魔墙”前，动动手指，就可以了解卫星厅内洗手间、登机口、电梯等服务设施，点击相应图标即可生成最优路线，显示目标距离、预估步行时间。怕记不住路线？还可以用手机扫描显示屏上的二维码，保存路线地图。“魔墙”上还可以显示卫星厅内各免税店、商店、餐饮等商业店铺信息及方位。

浦东机场工作人员还透露，还有一个“秘密武器”还没亮相——进博会前，在浦东机场交通中心磁浮和地铁出口处，两个智能机器人将“上岗”，届时通过这两个机器人，可以连接上海机场集团官网，提供乘机指南、旅客服务、交通、商业等相关信息的自助查询；更神奇的是，点击机器人主页“温馨专线”，可以直接连接96990上海机场热线，由服务员在后台为旅客提供面对面的视频问讯服务，而且可以做到24小时不间断服务。

你有没有这样的体验：坐在候机楼里，手机没电了，又不知道自己要乘坐的航班是否延误了？现在，在虹桥机场，这个问题变得很好解决。T2的24号登机口附近，新更换的绿色座椅格外引人注目，其扶手更加“奇特”，这里一共安装了144个智能座椅扶手，扶手集合了多功能充电、航班信息查询、旅客满意度问卷调查等三大功能，配置了“三合一”充电线、USB充电口，嵌入了智能触摸屏，旅客可自主查询和掌握航班动态，并及时向机场反馈服务意见。

一大圈走下来，真要为上海两地机场的“小变化”点赞，这些“黑科技”灵感来自旅客的“小需求”，但正因为考虑周到、细致入微，才更体现保障进博会过程中“上海服务”的精致与温馨。 本报记者 金志刚