卖的是情义

李 珏

我们单位隔壁就是南京路最时尚的商厦，底楼一家品牌时装店装饰得高雅脱俗，一看就是价格不菲。因为经常去逛，所以跟那里的营业员都很相熟。店里有个年轻男生，长得唇红齿白的，被唤作“阿帅”，每次见到我都殷勤得很，主动推介合适的衣服给我试，来了新货也会微信告知，又是给折扣又是送小礼品的，很讨人喜。小两口一个在家里带孩子、另一个在上海打拼。营业员的收入，一是工资，二是顾客的购物提成，考虑到阿帅的家庭负担，我动了恻隐之心，希望能做个“顺水人情”，每次买新衣时，总是婉拒其他营业员的热情，想着为阿帅的业绩添块砖。

时装店的二楼是男装部，一隅有个咖啡书吧，VIP可以喝到免费的咖啡，而所有书籍既可以阅读，也可以用消费积分换购。做咖啡的是个女孩子，估计像我这样蹭免费咖啡的人不太多，女孩子的手势还不太熟练，有时是拿铁做得太满杯了没法拿，有时又是拉花不好看啦之类的，大家说笑着丝毫不介意。与南京路的喧嚣相比，这里简直清静得有点奢侈，喝杯咖啡、望望街景、翻两页书，消磨时间是最好的了。

年初，在店里看中了一只浅棕色的植鞣皮包包，那个款式、那个颜色是实在喜欢得紧，所以在价格上犹豫了半天还是按捺不住狠狠心买了。谁知第一天用就碰上一场大雨，包包上满是雨滴的痕迹，于是立马“微”给阿帅看，他回答说传统工艺是会有这个情况的，而且擦洗后皮质纹理会加深，又说销售时都会告知顾客，言下之意是你自己明知这个特质还要购买的，跟店方无干。这下可把姐给气到了！如果他当初没有提醒我的疏忽还能原谅的话，此时的急于摆脱干系就显得太恶劣了。于是，一番口诛笔伐（微信语音加文字）之后，决定从此无视他了。

此后，或许意识到了自己当初的态度过激，隔三岔五的，阿帅对我展开了无休无止的微信骚扰，总是邀请，总是道歉，但我始终选择沉默。

说实话，当初喜欢这家店，除了他们的服饰，更多的还是喜欢他们极富人情化的服务。在商品日益丰富、实体商业被网购抢占去很大份额的今天，如果你眼里只有消费者的荷包，那么，消费者最终都会用脚来投票的。“情义”这个卖点，永远都是女性消费者的“软肋”，是吸引她们近悦远来的理由所在。

前些日子，去参加了另一家品牌服饰的VIP沙龙活动，为了显示对主人的尊重，我特意穿了他们品牌的连衣裙，后来发现所有人都是这样，美衣飘飘，引得宾主尽欢颜。活动中，仔细聆听专家解读品牌理念、服饰搭配、洗护事项等等，也有宾客主动介绍自己的穿着心得，总之，互动很多，氛围很好。我想这就是品牌方的高明之处吧——以情动人，才是提高品牌忠诚度的关键。

再说阿帅。过了很长一段时间，与阿帅的关系始终处于“冷战”阶段。当然，也会看到他每天发在朋友圈的微信，推荐的服饰美轮美奂，但我都没有动心。也是机缘凑巧，忽一日在步行街上遇见了，竟也不见尴尬，聊了几句，亦喝了他去买来的咖啡，接受了他的诚意，只是不愿再提及包包的事。告别时阿帅说秋装上市了，阿姐有空来看看吧。我说好的。我想，阿帅通过这事肯定也成长了，会努力成为能够真正予人以温暖的人的。