口罩预约畅 快递接收顺 跨省通勤便

疫情防控期间，口罩预约和购买遇麻烦？快递接收很头疼？跨省通勤有不便？……面对市民提出的各种工作问题建议，“上海市各区融媒体中心疫情防控工作问题建议征集平台”自2月15日16时开放使用，目前已有14个区在此平台上运作。截至2月23日中午12时，在此平台上收集的各类市民意见建议共1745条，经各区问题建议统筹机制协调处置，大部分有效问题和建议已向市民作回应反馈或得到解决。

快速协调解决市民诉求

本报记者梳理后发现，平台接收到的各类问题建议共性居多。口罩预约和购买一度成为问题反映的集中点，对于市民提出的口罩数量、预约模式和范围、产品质量、衔接不畅等问题，多区安排专人进行协调解决。例如，黄浦区融媒体中心接到残疾居民反映，预约口罩未能照顾到特殊家庭需求后，便协调五里桥街道相关居委跨前一步，主动上门服务，将口罩送至居民家中，同时协同相关部门立即着手改进口罩预约流程，增加线上预约渠道，通过信箱发放购买凭证，进一步方便了居民。

由于市民减少出门，对于快递外卖的需求陡增，但小区封闭式管理又造成快递领取不便、容易丢失等问题。例如，普陀区富平路299弄居民对小区门口快递堆积成山，雨天淋湿、平时遗失很头疼。区融媒体中心接到反映后，立即联系万里街道。街道在保留原有快递堆放点的基础上，协调辖区内家乐福超市、叮咚买菜等企业为居民区提供多层货架，有效缓解了快递乱堆放的问题。

青浦区融媒体中心接网友反映，由于工作原因每日往返青浦与昆山，隔离制度对其造成困扰。针对这类较有代表性的反映，青浦区疫情防控道口检疫组牵头公安、卫健委、经委等部门制定了“关于在青浦昆山两地使用《通勤证》的实施方案”，启用发放《通勤证》，保障毗邻地区务工人员跨区域流动，避免重复检测和重复隔离，有效解决市民日常工作通行事宜。跨省通勤的问题也出现在嘉定区、金山区，两区均积极推进与毗邻地区的协同处置，实现长三角地区更有效的联防联控。

特事特办体现治理水平

松江区融媒体中心接到双职工家庭反映，复工后家中孩子无人照料，但小区实行封闭式管理，小区以外人员一律不得进出，因此聘请的本地家政员无法进入。经过讨论协调，居委会决定特事特办，严格疫情防控同时也要做好人性化服务。在核实家政员为本地人未曾离沪、也未与重点区域人员有过密切接触后，通过对家政员身份核验、现场测温后，准予入门上岗，解决双职工的实际困难。

崇明区在接到市民对有管理难度的小区要加强管控的建议后，对66个不具备封闭条件的小区加强门栋出入口管控，对农村地区采取“打破村域范围，实行内循环管控”，在主要出入口开展临检，其余路口实行硬隔离临时封闭等方式。

信息公开增强民众信心

对于问题建议反映比较集中的情况，多个区级融媒体中心采用新闻报道或信息集纳的形式，在两微一端上予以公开报道。金山区市民通过平台反映，银行ATM提款机房空间小空气流通不畅，特别是密码按键容易有病菌残留，建议银行加强防控消毒。经12345市民热线接转后，当即通知相关街道职能部门及辖区各金融机构，加强对ATM机等公共场所的消毒，切实做好消毒防疫工作。区金融办就此发出了行业提示。由于此项建议比较典型，区融媒体中心对此进行了新闻报道。虹口区融媒体中心从2月19日起，在“上海虹口”客户端开出“虹口区新冠肺炎疫情防控工作问题建议反馈”专栏，由专人采写，每天集纳，及时公开信息回应民众。 本报记者 屠瑜