受理教育培训机构投诉10915件

3·15前夕，沪消保委发布八大投诉披露案例。记者发现，8件中有2件涉及教育培训机构突然关停，巧恩美语、韦博英语、德邦物流、叮当出行等“上榜”。

去年5月，上海巧恩教育科技有限公司16家门店全部停业，数千名消费者退款无门。最令人气愤的是，关停前夕巧恩美语仍在大肆促销，大批消费者上当。目前，公安机关以合同诈骗对此立案侦查，检察院对该机构负责人批准逮捕。消保委认为，巧恩美语突然关停，既不提前告知，也未对课程结算方式、学费退还渠道等作出安排，还在无实际履约能力的情况下继续骗取消费者的信任和学费款项，其行为已涉嫌合同诈骗。

无独有偶，去年上海徐汇区韦博进修学校关停，消保委共接投诉656件，争议所涉金额600余万元。10月起，韦博英语全国各地大批门店相继关门，大量消费者面临无课可上、钱款难讨的困境。部分通过贷款支付学费的消费者，还要继续按期还贷。

据悉，2019年全市消保委共计受理教培投诉10915件，涉及金额1.5亿元，其中40余家机构先后关门停业。培训机构学费存在贷款套路，会把“贷款”包装成“免息”“分期”等福利，诱导消费者向第三方金融平台贷款。消保委提醒，应选择信用优、口碑好的培训机构，谨慎选用金融贷款缴纳培训费，并保留消费凭证。

此外，八大案例中还包括浦江新天地游泳馆停业失联、微信“嗨影”小程序承诺不兑现、叮当出行不退还押金、德邦物流怠于解决消费者投诉、郡唐装饰公司装修问题多、九命宠物公司销售“星期宠”。

本报记者 金旻矣