链家的坚守和信仰

链家，在上海长久以来被誉为房产经纪行业的品质旗帜。

从统招本科生到近期刷屏的“复旦毕业在链家卖房”，从首推真房源到十二大安心服务承诺，链家似乎总能在行业中率先做出改变，这背后变与不变的标准在哪里？企业一直坚守的又是什么？

且看上海链家沪南事业部总经理周赢怎么说。

坚守与信仰

2015年，25岁的周赢，结束了为期7年的军旅生涯。

怀揣着自信和梦想，在当时向他抛出橄榄枝的汽车、保险、房地产三个行业选项中，性格外向的周赢，毅然选择了房产经纪行业，入职了当时的德佑地产（现上海链家）。

“我是军人出身，思想里有真诚待人，对他人负责的意识，这刚好和链家客户至上、诚实守信的价值观高度契合。”在周赢看来，链家坚持真房源，推出安心服务承诺，鼓励经纪人真心对客户好，不弄虚作假、不欺骗客户，这跟他在部队时受到的教育是一致的。

他认为，人一定要有信仰，坚守住正确的目标和方向。“先做对的事情，再把事情做对。”

2017年，上海链家主动进行了一次打破陈规的变革。面对新观念的注入和挑战，一些人无法适应选择了离开。基于对链家的认可，周赢坚定地选择留下，并很快调整好心态，像一块干燥的海绵尽可能地吸收变革带来的养分。

事实证明，链家的变革是对的，在上海实现了品质的正循环。而周赢也迎来了那弯彩虹：今年4月份，凭借突出的能力升任沪南事业部总经理。

唯变不变

真房源、安心服务承诺、VR看房……18年来对品质的坚持，让链家一举奠定了房产经纪行业标杆的江湖地位。

“时代在变、客户在变、需求在变。不变的是链家对客户的敬畏，对服务品质提升的钻研，对线上平台和产品工具持续的迭代，对省心安家的承诺。这就是链家的‘唯变不变’。”

拿安心服务承诺来说，变的是不断增加的赔付范围，不变的是对客户至上价值观的坚守。截至2020年4月份，上海链家累计赔垫付安心保障金3.6亿元，这背后是上万个家庭的利益被保障。

某种意义上讲，链家的安心保障金实际是在给消费者“花式赔钱”。相对小额的，如物业欠费链家会先行垫付，过户时客户枉跑链家会补偿损失；大额的如未能成功办理过户退回佣金，房屋筛查最高原价回购，签前查封损失先行垫付等，可能一笔赔垫付金额就牵扯到数百万元。

在周赢看来，选择了链家的客户，都是对链家品牌有好感，信任链家，“我们不能辜负这份信任！”

心有所持

被誉为房产经纪行业“黄埔军校”的链家，十几年来培养了一批又一批的专业人才和管理人才，像满天星般遍布各地，成长为本行业或其它行业的企业家和管理者。

“链家正在全力铺展人才升级战略。无论是统招本科经纪人，还是给予新人首年8000元/月保障性薪资和30天带薪脱岗培训，都是为了将经纪人从简单的交易撮合型的销售，变成更具价值的顾问型经纪人。”周赢表示。

此外，链家强调对人的品质培养。据周赢介绍，链家有多渠道的反馈路径和严格的制度约束体系，并且为不同的“犯规”行为设置红黄线。通过价值观引导、专业知识和职业素养教育、制度化体系等措施，链家让经纪人在服务时都会有非常明确的方向和标准。“心有所持，坚定前行，才能不负时光与理想。”

截至目前，上海链家本科生率已超过59%。人的品质决定服务的品质，从这个意义上看，链家在上海取得的一系列成绩可能只是开篇，未来链家在上海会更好更强。

毕竟，讲初心、踏踏实实做服务的链家，目标是要成为中国房产服务业的国民品牌。