让外卖员崩溃，这“规则”合理吗？

纪玉

近日，福建泉州一外卖员因为等不到餐，情绪失控，打翻台面上已打包好的饭菜；店家见状，持大漏勺砸了过去，锅打脚踹外卖员。事后，双方达成和解，店家赔偿外卖员4000元医疗费。据媒体报道，被打外卖员回应，平台强制连派五单、店家超时20分钟引发情绪，并发布致歉视频，称赔款已捐慈善机构。

外卖员先砸了饭菜，店家则是动手打了人，两边都做错了，达成和解、并由行为程度更严重的店家给予赔偿，是一个较为妥善的处理结果。不过，虽然行为不足取，但外卖员和店家在压力之下的情绪，却让不少网友产生了或多或少的“代入感”。尤其是外卖员的情绪崩溃，令人心生理解和同情。

说外卖员是与时间赛跑的职业，恐怕不算夸张。每一张订单都仿佛一个倒计时的时钟，嘀嗒嘀嗒作响，如果店家迟迟不出餐，外卖员的心急火燎可想而知。作为成年人，当然要有基本的控制情绪的能力，但如果外卖员所说的平台连派五单等情况属实，那么就应该反思，“崩溃”的背后，是否有规则不够合理的因素。比如，平台连续派单，有没有考虑过外卖员的送单能力？如果店家出餐晚，却由外卖员承担防止超时的压力，是否不公平？

面对情绪的崩溃，需要环节上的每个人相互怀有善意、相互理解体谅。比如，不少用户都曾表示，愿意多等外卖员一会儿，让他们多注意安全，不要过于急着赶路。不过，在理解与体谅之外，仍需要规则进一步合理化、算法进一步优化，才能防止外卖员被“困住”。这就像要求外卖员提升交通安全意识一样，一方面是要强化守法的观念，另一方面也要平台从规则完善上下功夫。

快节奏的生活中，不少人经历过情绪临近崩溃的一刻，这也是网友产生“代入感”的原因之一。人毕竟不是机器，情绪积压如何自我疏解、外界又能够提供怎样的引导和帮助，“崩溃的外卖员”一事或许是一个思考的契机，让人们在匆忙的脚步之中，也稍稍放慢一点速度，关注一下自己和他人的内心。