单位福利券受疫情影响不及使用

晚报编辑：

我是一名单位员工,所在单位工会于2019年3月8日发放“爱文亿福票”作为员工福利，卡面有效期为一年，至2020年3月8日。今年年初，受到疫情影响，大多旅游景点暂停营业，导致该卡无法使用。虽然当时“爱文亿”方面延长“福票”使用期限两个月，但当时（今年5月）仍有不少景点未开放。

目前，“福票”已过期，无法使用，我希望发卡单位能人性化操作，延长卡券使用有效期至今年年底或到明年，但被“爱文亿”告知，需要通过自己单位与他们沟通。为此，我向晚报“和事佬”栏目求助。

读者 张女士

【本报调解】

张女士告诉记者，去年“三八妇女节”，所在单位工会发放了一张“爱文亿”的“福票”，有效期至2020年3月8日。“今年春节后，我想到这张卡里的‘福点’还未用完，但市内景点因疫情暂停开放，于是询问单位，单位告诉我要留意微信公众号内容推送，会有延期措施发布。”

记者在该单位微信公众号今年2月发布的一则“延期公告”内看到，公司对2020年1月23日后受到疫情影响的其他系列通票产品，将依据疫情影响的情况进行有效期顺延，同时有指定使用日期的景点场馆涉及受疫情影响的部分，具体将在景点场馆恢复营业后根据最终协商的结果发布延期或替换解决方案。但在该公告中未写明延期时间。

而在今年3月19日发布的延期方案中，该单位提到，对于此前受影响的通票产品有效期顺延2个月。据此推算，张女士的“福卡”有效期延期至2020年5月8日。

对此，张女士坦言，当时，她并未留意到单位在3月19日发出的这则公告，实际上，公告也没有推送给相关用户。“我的诉求是希望能够人性化操作，因为我手上还有别的卡券，其他公司考虑到疫情影响的因素，直接将卡券有效期延期至2021年6月30日或2021年12月31日。”张女士说。

记者随后致电“爱文亿”公司方面。记者告知工作人员，张女士希望能够将卡券有效期至少延长至2020年12月31日的诉求。一名王姓的客服工作人员表示，因为卡券是由这家单位工会向他们购买的，“爱文亿”方面并未和个人发生买卖关系，所以，持卡人若要延长卡券有效期，需要与自己单位工会沟通，由单位出面与他们协调。

记者联系了张女士所在单位。一名负责人认为对方在推诿：我们也跟“爱文亿”方面联系过，可至今没有结果。

记者再次联系了“爱文亿”。对方表示，若持卡人所在单位出面，他们会将情况向公司相关部门汇报，并由相关部门给出解决方案，但并不保证能延期。换句话说，即便单位出面，也无法肯定会解决问题。记者随后向工作人员询问，此前是否也遇到过类似情况，公司是否给持卡者个人延长卡券有效期？客服人员未作出正面回答。

记者将情况反馈给张女士，她表示，对于单位和“爱文亿”的回复难以接受。她会就此事进一步向单位工会和“爱文亿”方面提出诉求。张女士认为既然单位是给员工的福利，是件好事，就该把好事办好。同时她建议单位以后有福利，再也不要与“爱文亿”合作，她认为对方处理事情缺乏人性化，没有担当。

本报记者 徐驰 王新华