无声迎“双11”大考 上海聋人快递扩容

“吾声快递”普陀站点的聋人快递员正在紧张工作 姜野摄

8月13日，本报头版头条和6版头条发布《“你好，我是聋人快递员”40名聋人小哥奔跑在上海，无声快递打拼美好明天》的报道，引发广泛关注，被全国媒体转载并跟进采访，并登上了腾讯、微博、今日头条等多个平台的热搜榜。“双11”大考来临，“吾声快递”也迎来新的机遇与挑战。昨天，远在宁夏的6名肢残人客服远程上岗，协助上海的2名电话客服员一起，为奔波在大街小巷中的聋人快递员们做好后台服务，同时，一批聋人兄弟也从各地赶来加盟，一起在“买买买”的购物旺季中，为自己的梦想打拼。

在8月的报道中，心工坊社工师事务所“吾声快递”服务组有40名聋人快递员，主要为江湾镇街道慈善超市配送商品，并在附近的圆通、中通、顺丰等快递站点与健全人同工同酬，一起为附近居民送快递。本报报道在全社会引起巨大反响后，北京、上海以及全国各地的媒体纷纷跟进报道，聋人快递员这一话题在腾讯、今日头条等平台的热搜榜都登上了第一名。

巨大的关注度也为这一具有创新性的公益项目带来了不少后续进展，又有不少聋人慕名而来，希望在快递行业中闯出一番名堂。10月1日，“吾声快递”在普陀区绥德路新承接了一个完整的快递站点，49名聋人快递员在这里唱起主角，值得一提的是，其中还有8名来自河南郑州工技大特教学院设计专业的聋人大学生。他们在老师的推荐下来到上海，希望通过在“吾声”的实习，更多接触社会，也为未来的就业找到更清晰的方向。

同时，宁夏回族自治区残联也与“吾声”合作，在当地面向14名一级、二级重度肢体残疾人展开为期一周的电话客服培训。上海社工前往当地，帮助他们快速熟悉上海的基本情况、路名和快递业务流程，同时，也开展了抗压培训。昨天开始，已有6名宁夏肢体残疾人在当地上岗，为远在上海的聋人快递员提供远程协助，帮助他们联系无法顺利投递的客户，妥善解决后续对接问题。

这几天，快递业务量持续上涨，11月初已经达到了平常的两倍，据预测，11月11日后，“吾声快递”普陀站点每天的快递包裹将达到两万件，是日常数量的四五倍。刚刚诞生的“吾声”和聋人小哥们正在不断磨合，提高效率，迎接大考。 孙云