“家门口”的服务站　生活里的“小确幸”

走出一条符合超大城市特点和规律的社会治理新路子，是关系上海发展的大问题。走进浦东塘桥街道南城居民区“家门口”服务站，迎面见到的是首问接待社工笑脸，站内居民有的在理发，有的在下棋，还有的在读书看报……

据悉，浦东新区开展“家门口”服务体系建设3年来，各个村居的“家门口”服务站早已融入居民日常生活。除了政府提供的服务，社会组织、自治团队参与度也不断提高，他们正利用自己的优势和资源，弥补政府服务的短板，有效解决服务群众“最后一公里”问题。

在南城居民区，“馨丁缘”志愿者团队承担了社区教育的功能。58名退休老师志愿者中，上至大学下至幼教，覆盖各个教学层次，教授科目一应俱全。平时，他们开设国学班、亲子阅读班、英语口语班、手工制作班等，每到寒暑假，更有丰富多彩的活动课程，帮助孩子度过有意义的假期。

在挖掘“家门口”服务深度的同时，塘桥也在探索拓展“家门口”服务的广度，他们的目标是将服务群众“最后一公里”，缩短到“最后一百米”。塘桥街道共有23个居民区、71个小区，“家门口”服务站设在居民区党总支办公室所在小区，其他小区居民要办事难免要绕个弯。因此，街道计划在每个小区主出入口横向50米、纵深100米范围内，设立“家门口”服务点。虽然服务内容有所限制，但服务点位于居民每天进出都要经过的小区出入口，顺手办事，非常方便。为此，一个个曾经的门卫室被改建为“多功能厅”，或有社工现场办公，或有志愿者值守，即便是夜间，物业保安也能提供相应的帮助与服务。同时，这里也是咨询接待、便民服务、邻里共享的公共空间，与“家门口”服务站有效联动，延长了为民服务的触手。

“家门口”服务体系建设3年来，街道干部服务群众的距离大幅缩短，基层社工的能力不断提升，居民自治共治也有了重要支撑。从细节处入手，从群众关切的小事做起，“家门口”服务“绣”出的，不仅是城市发展的亮丽图景，也是群众期待的美好未来。

本报记者 宋宁华

通讯员 赵天予