别人“吐槽”成为履职“引子”

今天上午，葛芳代表走访平型关路绿化工程 本报记者 张龙 摄

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“我们这里有乱拉电线的问题，既不安全，也不美观，希望葛代表关心！”这是静安区人大代表、上海宾馆客房部总监助理兼客房部经理葛芳，到社区联系服务选民时，居民向她反映的情况。葛芳经过实地调研后，提交了一份“关于社区内乱设架空线的意见建议”的议案……自从当选为静安区第一届人大代表以来，选民、同事的这类“吐槽”，都是葛芳履职的“引子”，她都要想方设法帮忙解决。

架空管线有望入地

宾馆附近居委会辖区内的老旧住宅小区，分批实施了“美丽家园”建设，但管线入地项目却因故未能列入修缮科目清单里。去年初，葛芳来到小区征求选民意见，居民们对她说，小区存在乱设架空线的问题，希望引起有关部门的重视。

葛芳认真记下后，先后几次去小区调研，了解详细情况，并就此撰写了一篇建议解决这个问题的议案。去年7月，静安区房管局在议案答复中表示，“在下一轮‘美丽家园’建设中，如有居委会辖区范围内的老旧住宅小区项目，我们考虑将管线入地项目纳入建设科目中。”房管局还要求督促小区物业加强日常管理，杜绝新增私拉电线，确保小区日常安全。

御寒物资及时到位

去年12月的一段时间，上海气温偏低，室外寒冷，作为疫情隔离点的宾馆防范任务繁重，前厅部的3位员工每天轮班值守大门，飕飕寒风中，他们直呼“冷冷冷”。

前厅部经理杨伟倩把员工的苦衷告诉了葛芳，葛芳马上到员工岗位上“体验”了一把，了解员工“还有什么困难”，认为必须立即为值守员工“送暖”。她向宾馆领导建议，给值守员工每人添购一件御寒衣服，值守处添购一台取暖油汀等。这些物资到位后，改善了值守员工的工作环境和条件。

耐心疏导安抚客人

上海宾馆作为指定的市级隔离酒店，自去年3月17日起，承担境外来沪人员的集中隔离任务，3月20日起，又紧急承担起静安区境外来沪人员核酸检测等待休息用房的重要任务。葛芳带领全体部门员工，始终坚守第一线，常常工作到深更半夜，甚至通宵达旦协调大量事务。

她带领房务部员工为客人提供有“温度”的服务，耐心疏导安抚客人，为客人送上生日蛋糕，帮助年老客人上网，向运动员送去跑步机等。一名满14岁的孩子需要单独居住隔离，孩子有些害怕，葛芳每天给她打电话安慰，还提醒她注意用电安全，问她吃的饭是不是可口等，使孩子顺利度过了隔离期。平时，葛芳还积极参与上海宾馆与社区的区域化党建实事项目，逢年过节她代表宾馆员工，为孤老送温暖，安排他们吃年夜饭。

本报记者 江跃中