老人办事“全程帮办”

本报讯 当一些老年人因不会使用智能设备而办事受限时，政务服务如何更贴心？近日，笔者从无锡市行政审批局获悉，为进一步方便老年人办事，让智能化“等等老年人”，该局已推出全程帮办、绿色通道、配套助老设施等系列举措，为老年人提供更贴心便利的服务，而在大厅里还活跃着的一些志愿者们为老人提供“全程帮办”服务。“请问社保卡怎么办理？听说有自助机，可我不会操作！”“老先生不要急，我来帮您。”在无锡市政务服务大厅现场，一位志愿者正接待前来办事的老年市民。

据工作人员介绍，“对于老年人办理频率较高的公交卡、社保等事项，我们提供现场指导及‘一对一’辅助服务，希望能够进一步提高老年人到政务大厅线下办事的服务体验。同时，对于一些不习惯线上流程的老年人，也可以获得线下全流程的帮助。比如：咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、免费复印打印等一系列服务。”

“适老举措是一项长期性、基础性的工作，在深化‘不见面’审批改革同时，必须坚持传统服务方式与智能服务并行。”无锡行政审批局审批服务管理处负责人表示，“目前区县（市）一级的政务服务中心已经落实了一站式帮办、绿色通道、配套助老设施等举措。部分街道（镇）的便民服务大厅也正在适老化改造之中。” 殷星欢