“家门口”服务群众满意度9.41分

“现在社区里一天一个样，不仅设施全了、环境美了，服务也更贴心了。以前还要定期跑地段医院排队，现在随时随地就可以来‘家门口’的健康小屋坐一坐、测一测，自己的健康状况实时掌握，家庭医生的坐诊服务也送到‘家门口’，不要太方便哦！”浦兴路街道长岛路居民区退休老人陆凤珠笑着说。

昨天，浦东新区召开“家门口”服务体系建设新闻通气会。记者从会上获悉，由于“家门口”服务不断升级，根据国家统计局浦东调查队2020年10月调查结果显示，“家门口”服务群众满意度达9.41分以上（满分10分）。

“家门口”的服务站

自2017年5月以来，浦东新区以居村“家门口”为支点，把全区所有居村委办公场所改造成“家门口”服务站，让老百姓在熟悉的地方感受美好生活。

如今，遍布浦东全区的1308个居村“家门口”服务站（中心）功能不断拓展、品牌效应不断显现。去年一年，百姓在“家门口”通过“远程帮办”办理个人事项22.39万件。全覆盖建成的1343个居村联勤联动站，推动下沉公安、城管、市场等一线力量2526人，依托“联勤联动微平台”协同处置问题1095个。全区327所村卫生室在行政村实现服务全覆盖，药品从原来的150种增配至目前的300余种。

居村服务“便利店”

如何打造居村一站式服务“便利店”、为老百姓提供均衡优质服务？自2017年起，浦东新区在居民区“家门口”服务站统一设置接待、服务、议事、活动等功能区域，推动147项区级服务资源下沉，实现“家门口”7大类服务事项全部在居村“家门口”办理。

一天晚上8时许，家住陆家嘴街道东园一村的一位年轻妈妈，神情焦急地跑到了居委会询问值班社工：“孩子病了要去医院，但是就医记录册用完了，你们这里能换吗？”值班社工将年轻妈妈带到一旁的“一网通办”24小时自助服务区，指导她使用自助服务终端，不到3分钟便顺利拿到了新的就医记录册。

在城郊接合部区域，“家门口”提供了和中心城区一样的优质服务。“海塘村地处合庆镇最东南角，以前村民每次前往镇社区事务受理中心办事都要穿过G1503高架路，来回至少半天，现在村民在‘家门口’就可以办理个人事务，方便了很多。”海塘村党总支副书记陈永刚对此深有感触。

金牌社工“全岗通”

还记得疫情里广为传播的“千手观音”社区干部图吗？“家门口”服务在为老百姓提供更优服务的同时，也不断探索智能系统建设，为基层减负赋能。比如，陆家嘴街道依托“一网统管”大数据平台，在市级“社区云”平台和区级“智治通”平台数据基础上，开发“独居老人风险分级管理平台”，形成“动态评估、及时感知、高效处置”闭环机制，实现了对辖区1446名独居老人的全覆盖管理。

为确保“家门口”服务品质，浦东新区通过实施“双培”工程（培训“全岗通”金牌社工、培育社区治理骨干），持续深化“家门口”服务体系建设增能。3年多来，通过主题式情景演练、浸入式案例分享、组团式考察学习等模式，共计培养297名金牌“全岗通”社工。

“家门口”是老百姓最熟悉的地方，也是社会治理的“第一道门”。今年3月，国家发展改革委向全国下发《关于推广借鉴上海浦东新区有关创新举措和经验做法的通知》，浦东新区“家门口”服务体系建设被列为“高效能治理领域”8项17条创新举措之一。

首席记者 宋宁华