让租客放心租房 租住服务要先“强”！

“房住不炒、租购并举”的定位，标志着中国住房租赁行业将迎来新的发展与变革期。作为十四五的开局之年，2021年上海更是将房屋租赁提升到战略层面，从供给端、资金端、监管端等多视点给出指引，希冀通过政策的落实提升租住品质。

新政策不仅受到租房者欢迎，也得到众多企业的积极回应。一些勇担责任的企业，不仅将“破解租住痛点，最大限度实现理想中的‘住有所居’”作为思考起点和落脚点，甚至通过实践在新租住领域取得了一些可喜的新进展。

心酸的租住之痛

据相关数据统计，当前上海租房人口约1000万，占到常住人口的40%，上海链家平台租赁用户的数据分析显示：72%的租赁用户年龄在21-30岁之间，交通便利性以及租金是主要考虑因素。

“租房者的高占比以及年轻化，说明中国人房屋自持的传统观念有所松动，这是一个很好的现象。但是，租赁市场存在很严重的服务缺失问题，就是当房子出现问题的时候，缺乏能快速解决问题的专业平台，所以无论是想做省心房东还是安心租客，都不是一件容易的事，这也是上海链家今年三月份推出响叮当业务的主要原因。”上海链家新居住事业部总经理曹雪枫表示。

租赁市场的短板所带来的租住之痛不胜枚举。对于租客来说，虚假房源、安全隐患、上门维修不及时或沟通不畅等等，都是租房生活会遇到的问题。

“我就遇到过半夜床顶灯掉落悬挂半空的情况，当时的房屋管家居然让我等到第二天再说，租房生活要想有安全感太难了！”一位名叫高高的95后上海独居女孩如是描述自己的租房经历。

而当房东也并没有想象中的那般美好，当了十几年房东的金女士表示：“麻烦真是很多，现在的家庭电器什么的也不像以前一样能用十几年二十几年，是经常坏的，租客有一点小事情都会找我。”

那么，上海链家推出的响叮当业务能解决这些租住痛点吗？

新租赁模式下的新生活

据曹雪枫介绍，“响叮当”业务是链家将租赁业务从居间模式向服务模式转变的一种尝试。该租赁方式对租客不收取任何费用，并提供7×24小时在线管家服务；而对房东，合同一年内只收取月租的70%作为服务费，服务内容除了传统的居间服务之外，新增免费全屋检修、免费保洁、免费VR快拍等各项服务，同时，免费赠送一份价值60万家财保险。其中，免费维修范围涵盖6大品类，近1000个服务项。

这样的收费标准和服务模式，租客自然是拍手称赞，但是，房东是否愿意为此买单呢？

业主金女士表示，对响叮当，自己经历了一个从不太认同到非常认同的阶段：“首先，成为响叮当业主后，那些维修之类的琐事再也没有了；其次，链家是大品牌，租客还0中介费，租客自然就多，房子两三天就成交了，缩短的空置期就可以覆盖掉服务费，还可以选择自己认为更合适的租客。而且，链家现在有很多本科生经纪人，素质真不错，整个过程特别贴心，我相信租客也会特别满意。”

曹雪枫表示，目前响叮当已经做到了线上化，加之链家的品牌背书和响叮当的实际价值凸显，越来越多的人像金女士一样开始成为响叮当的忠实用户。

截至目前，链家“响叮当”业务累计承接维修、保洁单量超过13W+单，平均每套房子需要维修2.6次，多的则高达近20次。

“此外，响叮当模式可以让经纪人参与到每一次客户发起的维修服务中，这对于培养他们的服务意识，以及向顾问型经纪人的转型，都会是一个很大的推力。”

响叮当在短短三个月取得的市场认可度再一次证明，在政策鼓励与规范并重的形势下，那些躬身入局、服务到位、真正能解决租住痛点的企业，更容易在当前的住房租赁市场提供更美好的租住体验。

“相信随着政策的落实，租房也可以成为一种理想的居住状态。当然，在现阶段，我会考虑选择一些知名、靠谱的中介或平台进行租房，比如链家响叮当。”在上海打拼多年的芳芳表示。