“数字家园”里感受上海温度

“北新泾街道——乐爱家”的助老样板间里，无线网络生物探测系统可精准感知房间内老人走动、摔倒、静卧等姿态 首席记者 刘歆 摄

安装在曹杨新村社区事务受理服务中心门口的“一键叫车智慧屏” 见习记者 陆佳慧 摄

田林街道城运中心“智能感知”终端 首席记者 刘歆 摄

扫描二维码看数字生活

本报记者 叶 薇

见习记者 陆佳慧

居民住宅区门口、医院门诊大厅安装一键叫车智慧屏，解决老人打车难；在社区食堂吃饭，“刷”脸即可；对家里的小“精灵”喊一声“呼叫社区”，即可与居委会干部实时通话……数字化转型，正在充分释放数字化蕴藏的巨大能量，让整个城市更聪明、更智慧、更有温度。

刚刚推出的“上海生活数字化转型三年行动方案”提出，到2023年建成至少50个生活数字化转型标杆场景。连日来，记者走访了北新泾街道、曹杨新村街道、田林街道多个社区，于细微处感受申城正在建设的“数字家园”的细节。

如果说过去一些智能设备带来的还只是新奇的体验，那么现在，这些数字化的应用场景正深度融入上海市民的日常生活。尤其是，越来越多的银发族开始实实在在享受数字化生活带来的便利与美好。

一键打车

出行、就餐“刷脸”即可

最近，家住北新泾街道北平南园的居民喻老伯在志愿者的帮助下，使用社区呼叫终端“一键叫车智慧屏”线上下单。输入手机号和验证码、出租车司机接单、在指定上车点坐车……经过简单操作和3分钟等待，喻老伯便顺利坐上了出租车。截至目前，街道已在北平家园、北平南园、金淞家园等7个居民区布局9个点位。

在曹杨新村街道梅岭园小区门口，新安装的“一键叫车智慧屏”也引来不少居民点赞。点击屏幕中央的“刷脸叫车”，系统完成扫脸识别后，自动搜索匹配距离最近的待运车辆，不一会儿车牌号码、驾驶员信息以及预计抵达时间一一显示在屏幕上。街道还与“申程出行”共建白名单，为社区内的高龄、独居、残障人士开辟绿色通道，确保他们的打车需求得到优先响应。此次先行投入到曹杨的设备已有9台。“到今年年底，社区总点位数争取达到30个，最终形成覆盖全区域的5分钟‘一键打车’服务网络。”曹杨新村街道党工委书记许春辉介绍说。

除了能“刷脸”叫车，老年人吃饭也能“刷脸”支付。位于曹杨新村街道的武宁片区社区食堂是名副其实的“网红”食堂，只要将装有芯片的餐盘放在结算台上，就能自动显示菜品总价，年满60周岁以上的老人，还可将人脸信息与敬老卡绑定，用餐支付，“刷脸”即可。智慧餐盘除了大大提升了用餐结算的效率，还能统计点单量，让大厨越来越了解老年人的口味。

一键呼叫 小精灵、小管家有求必应

“‘曹杨精灵’教我唱红歌，既标准又有耐心，比儿子教得还好呢。”独居老人叶红对家里的新科技赞不绝口。这款由曹杨新村街道定制的“曹杨精灵”对老人的要求“有求必应”：对着“曹杨精灵”“呼叫社区”，即可与居委会干部实时通话；想了解社区最新动态，念出关键词就能听到新闻语音播报；每天早上对着音箱“打卡”，居委会就能同步知晓老人健康状况……

“声控操作简单易学，老人每天打卡报平安，后台自动统计数据，一旦发现某位老人连续多日没打卡，居委会干部有的放矢开展走访工作。”金梅园居民区党总支书记刘娱说。

普陀区民政局副局长黄耀红介绍，普陀区去年起将“为老服务热线”升级为“一键通”应急呼叫，老人可以通过设备向呼叫中心一键提出紧急呼救、信息查询、生活服务需求，呼叫中心全天候值守。到今年年底，“一键通”应急呼叫预计覆盖全区90岁以上高龄独居老人。

在田林街道，今年也有不少老人家中安装了一块智慧屏，只要点击“一键”，就能连通“家庭管家”。“我们尽可能简化智能呼叫设备的操作，让老人们真正用起来。”据“智慧养老”项目开发负责人陆圣岳介绍，家庭管家将根据老人“一键”发来的需求，派单通知对应的社工、志愿者、第三方服务商并且追踪满意度反馈；街道城运中心监管家庭管家整个接单派单服务过程。据了解，“一键社区居家养老”服务正在田林十二村试运行，街道将结合前期收集到的具体需求定制服务，成熟一个上线一个。

数据流通 主动为帮扶对象提供服务

在北新泾街道办事处主任刘丽萍看来，数字化转型最根本的是要真正发挥数据的作用，加速数据的联通和流程的再造，是一个重构数字生活方式、重构社区认同的过程。

比如，北新泾街道建设了“社区大脑”。“我们在本地有个数据池，但没有跟外围打通。现在我们就要想办法让‘社区大脑’里的数据汇入‘一网通办’‘一网统管’。”刘丽萍介绍，北新泾街道的智慧康养综合服务管理系统，正通过数字化手段链接“两张网”。街道还推出了长宁区首个“智慧助残综合服务系统线上平台”，通过大数据分析，为社区残障人士精准画像，发现其隐性需求，推送政策与服务。

在田林街道的城运管理平台，一张大屏幕上跳动着各类管理数据。其中有一类数据格外引人注目，截至目前，田林街道大病、重病人员为347人，占全区大重病人数的9.71%。“如果这些人自己没有申请过各项帮困救助，就很难纳入到帮扶范围里；部分新增大重病人员也无法及时享受到相关政策性帮扶。但现在我们可以通过数字化手段尽快为这类人群‘画像’，变被动发现为主动服务。”田林街道党工委副书记李岩介绍说。

所谓“民生画像”，是指田林街道主动发现在“一网通办”办理大重病登记相关业务的居民，大数据平台自动进行数据融合，补全该户家庭基本信息、帮困信息、标签信息等，并推送至“汇治理”（徐汇区的一款线上政策咨询和业务办理软件），派单给社工上门走访了解需求。

记者在平台上看到，系统还会为帮扶对象指定个性化政策选择。比如大数据为一位居民筛选出三条帮扶政策，系统形成了两套服务方案，A方案为“鉴定丧失劳动能力+办理提前退职+免费儿童学业指导活动”；B方案为“领取两年失业金+之后领取大龄就业补贴+免费儿童学业指导活动”，最终帮扶对象结合自身实际情况，选择了A方案。

记者手记

让数字化转型 有更多人情味

走进上海的大街小巷，与社区基层工作者、居民们聊一聊，也许我们就能理解，在信息技术飞速发展的今天，再提“数字化转型”的深意。

“数字化转型是为了满足广大人民对美好生活的向往，让广大市民深切感受到生活更便捷，家园更美好。”在上海市经信工作党委书记沈军看来，上海提出要在经济、治理、生活三方面全面推进数字化转型，经济数字化、治理数字化最终也落脚于生活数字化，都是为了提升城市的生活福祉，创造出人民所向往的美好生活，让群众有更多实实在在的感受度和获得感。

“当一项新技术开始改变人们生活方式时，我们不仅仅要提醒大家提高技能学习，还要思考如何回归‘技术为人服务’的初心。”

今年以来，市经信工作党委开展了一系列党员为老服务活动，让老年人更好地适应并融入智慧社会，不断关注老年人、残障人、低收入等弱势群体的诉求。沈军透露，目前，已经成立了多家单位共同参与的养老数字化转型专班，推动“为老服务一键通”试点，已初步确定将“预约挂号、紧急救援、叫车出行、康复出院、政策咨询”等五大功能作为首批试点服务。

“让城市中的每个人，都能感受到数字化带来的温度，享受更美好的品质生活，这也是彰显城市软实力的重要内容。”