市消保委三问“加拿大鹅”

昨天，上海市消保委约谈“加拿大鹅”（希计（上海）商贸有限公司），要求在12月2日中午前，提交《更换条款》的正式说明。“加拿大鹅”派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加约谈会。参会人员确认“加拿大鹅”官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。约谈中，市消保委提了哪些问题？“加拿大鹅”又是如何回应？对此，市消保委副秘书长唐健盛接受本报专访。

■“三个问题”须回应

唐健盛认为，“加拿大鹅”方面，至少应该厘清并认真回应三个问题。

首先，《更换条款》的具体含义和操作流程是什么？“加拿大鹅”专门店的这份《更换条款》中，很多说法并不明确。“比如里面提到‘除非相关法律另有规定’，到底是什么法律、什么规定？必须符合什么条件？这些都应明确说明。”

其次，“加拿大鹅”线下门店《更换条款》，中国大陆和非中国大陆地区版本是否一样？

再次，“加拿大鹅”官方网站上注明的无理由退货时间为30天，仅限线上；中国大陆地区的无理由退货时间却只有7天。凭什么“无理由退货”时间并不相同？

■“大鹅”一笔糊涂账

对于第一个问题，门店店长坦言，自己也不清楚。而针对其他问题，“加拿大鹅”方面回应称要“回去之后再确认”。

“如果连门店店长都弄不清楚，那么店员是怎么操作的？他们是如何面对消费者的？又是怎么帮消费者办理退换货的？”唐健盛直言，门店对于退换货这块，简直是“一笔糊涂账”。“另外，这份《更换条款》中的很多具体表述，在实际操作中是否符合消费者权益保护的需要？我没看出来。”

■大品牌应有担当

唐健盛说，早些时候，他也看到了“加拿大鹅”官方发布的声明，但基本毫无诚意，像是在玩文字游戏。“这些问题，至少说明，‘加拿大鹅’在退换货的制度上，存在问题。”

唐健盛认为，品牌卖的价格昂贵，理应比其他商品更有保障、质量更好、更在乎消费者的切身利益，去承担更多的社会责任，而不是削减中国消费者的合法权益。

本报记者 徐驰 金旻矣