若爆管抢修人员一小时内到场

今年最后出场的冷空气明天将给上海带来冰冻天气。记者昨日从上海市水务局了解到，上海供水保障工作已全面启动。相较以往，今年的应对工作更为充分，也更有智慧，加上社会各方支持与配合，效果将更好。

提前谋划 准备更充分

市水务局介绍，今年的冬季供水保障工作，已在汲取往年寒潮经验基础上提前谋划，严阵以待。其中，全市老旧供水管网400公里改造任务已经提前超额完成，有效缓解了老旧管网发生损坏的风险隐患。截至目前，已基本完成供水设施巡检和包扎工作，包括桥管7731座，包扎进排气阀2069座，包扎管网监测点1211个。同时，供水行业也在密切关注气象预警预报，全面动员部署，提前巡检，并做好人员物资储备，提升热线接电能力。截至目前，供水一线服务人员已巡检完6256个接管小区，总计检查完703371处计量表后管道，完成包扎124016处，并结合物业中心反馈拾遗补缺。

在人员物资配备上，除了储备约40万只水表外，还配备了2624位供水管网抢修人员和1720位二次供水抢修人员。其中，城投水务集团配备的二次供水维修人员，在原有251人基础上，又新增加了227位预备新增应急人员，管网维保单位抢修人员由673人扩充至876人，具备小修调表技能人员由464人扩充至535人。为应对突发情况，最高有90个可用坐席的上海供水热线电话（962740），还准备了30根临时线路，预备了供水热线应急接电人员。

严阵以待中，城投水务集团表示，接到服务区范围内的报修后，抢修人员将在收到信息后的1小时内到达现场止水。

智慧防寒 报修更方便

相较往年，今年的冬季供水保障，也将更有智慧。市水务局介绍，市供水行业已会同上海防灾救灾所、同济大学等单位开展了寒潮对城市供水管网系统运行安全影响专题研究，编制了《上海市供水行业应对寒潮灾害专项预案》；同时，浦东威立雅供水区域试点上线了供水管网爆管预警系统，做好应对策略和技术方案准备。

另外，上海也大规模推广了管网预警系统。比如，通过管道漏损监听仪，能第一时间发现管道上的漏水点，大幅减少供水管网因漏水而引发的爆管事件；在6000余个小区安装的DMA报警系统，能对夜间用水低峰时流量突增的情况进行报警和处置，第一时间发现小区内管道漏损；在大口径高危铸铁管上安装的约900台泄漏监测仪，能监听夜间管道漏水所产生的持续噪声，对漏点进行主动报警。

而市民的报修渠道，除了12345市民热线、水费账单上的客户服务电话（上海供水热线电话：962740，浦东威立雅威玲快线：962323）外，还有“上海供水”、“威客服”等上海供水部门的微信公众号，以及“上海供水”等App——通过这些渠道，市民可以线上自助报修。

其中，12345市民服务热线已与客户服务系统基本完成对接，可实现12345工单通过CIS系统直接派单，保障寒潮期间工单集中受理，大大提升工单快速处置能力；利用智能语音客服和IVR技术，能将普通业务引流到线上渠道办理，充分让呼叫中心优先保障报修来电接听，为寒潮期间紧急报修让出绿色通道。 本报记者 罗水元