搬家装箱遇“打闷包”多收费

箱子没装满就被打包

本版编辑/胥柳曼 视觉设计/竹建英

本报讯（记者 徐驰）市民陆女士近日向本报“帮侬忙”反映，她委托“易丰搬家”来为自己乔迁新居。但搬家过程中工人未经她同意就将不需要搬走的物件“优先打包”，装箱时没合理利用空间，导致很多箱子只装了三分之一。陆女士质疑这样做分明是在“打擦边球”，以达到“多收费”的目的。

陆女士称去年11月25日，她委托的“易丰搬家”上门后，工人用纸板箱收纳物品，并用气泡膜加以保护。但随后她惊讶地发现许多不需要搬走的瓶装水、零食等竟被“优先打包”。“这些东西根本不需要搬，事先也没经过我的同意。”而陆女士打开纸板箱检查时发现，很多箱子里并没有装满物品。“好几个箱子都没有合理地利用，有的箱子只装了三分之一不到的空间，他们就用贴纸把纸板箱给封起来了。”

记者从陆女士发来的照片中看到，箱子里只放了几只盲盒，明显没有装满。“空出来的部分，完全能够装更多的东西呀！”陆女士质疑，工人存心“打闷包”，以达到变相多收费的目的。陆女士详细查看收费清单，工人总共使用了15卷气泡膜，单价300元；用了40个纸箱，单价为20元，算上4000元人工费和车辆等费用，实收12000元。她向“易丰搬家”方面提出“退还实际多收的费用”，但两个多月过去了，双方始终没有达成一致。“我也没有要求全部退款，毕竟工人也付出了劳动。但这样‘变相多收费’的做法，让我不能接受。”

记者与“易丰搬家”客服部负责人取得联系。他表示，所有的收费标准都会事先告知消费者。但对于陆女士提出的质疑，这位负责人并没有否认，表示愿意与陆女士协商。但截至发稿，商家依旧没有拿出让消费者满意的解决办法。

记者就此事咨询了上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌。他表示，根据民法典，如果搬家公司将并不需要搬运的物品强行搬运，属于搬家公司的违约行为。这部分行为产生的费用，商家无权向消费者主张，建议商家主动积极地与消费者协商解决。如协商不成，消费者可通过诉讼方式维护合法权益。