市民反映强烈问题解决得如何

没有核酸报告 会不会耽误救治?

“今天的急诊中班一辈子永生难忘了，不吃不喝不休息，全程没停过，衣服湿透……”4月17日晚，上海市第十人民医院急诊抢救室的护士牛阿晴一句感慨，在急诊科内引发共鸣。当天，十院急诊科单日最高接诊近700人次。

复杂严峻的疫情下，急诊急救无疑是健康守护最艰巨的战场之一。上海十院近期平均每天急诊病人都接近500人次，接收120救护车超60辆。

前些天，一名中年男子前臂受创，伤口近20公分，肌肉断裂，血流不止，120送到十院急诊的时候，病人很担心自己近期没有核酸报告会不会耽误治疗。但在快速抗原筛查阴性后，骨科创伤中心主任郑龙坡决定穿着防护服为伤者缝合伤口。这对技术娴熟的医生来说也是巨大挑战，在郑龙坡努力下，22针缝合平整均匀，伤者手臂运动基本恢复正常，原本的担心恐惧也化作了满满的感激。

据统计，相比4月初，目前全市市级医院急诊量增长了65%，已开设33个急诊就医点，保障急诊急救服务供给，保障急救绿色通道畅通，还通过增设专人接听、设置语音提醒等方式，保障与市民沟通渠道的畅通。

糖尿病人 能不能买到小米?

“我有糖尿病，不能吃精制米面，你们能不能给我送点小米？”4月21日，李先生拨通联华962828热线电话，向电话那头的接线员说出了自己的需求。很快，联华超市就安排逸刻早餐车，把小米等其他订购商品送到他的手中，当晚就喝上热腾腾的小米粥。

李先生夫妇都是残疾人，疫情以来，不但订购物资遇到困难，小米等杂粮更难买到。“家里存货不多，很快就吃光了。作为‘小众商品’，又很难和邻居们一起团购。前段时间我吃饭特别小心，生怕吃多了米饭面条，血糖会升高。”

4月21日，联华超市面向残障人士、独居老人及其他特殊困难人群，开通热线电话、手机短信及企业微信三种渠道，一对一对接帮困需求。服务开通的第一天，就收到近800位市民的咨询，这两天已经开始履约。其中既有聋哑老人用短信发来的需求，也有子女为独居的残障母亲订购商品。

“温暖家流动超市”是青浦区赵巷镇做好居民日常物资保供的创新举措——通过公交运输的方式，开设两条线路，分别对应集镇和大居两个片区，其中集镇片区设置12个站点，大居片区设置17个站点，两条线路的“流动超市”有5名“检票员”、29名“团长”、58名志愿者。

每天清晨，保供工作人员根据“团长”汇总的各村居需求订单，由各保供超市确认库存后，按照“分拣→装车→运输→卸货→消杀→分发”模式包运到户，打通了服务群众的“最后一公里”。类似的创新各区都在尝试。

小哥告急 出去工作堵在哪里?

4月20日晚，罗香路237号西南文化馆迎来了首批配送员入住。

疫情之下，市民最想见的人是谁？肯定是快递小哥、外卖骑手。然而很多快递、外卖配送员的住所被列为封控区后，“出来工作后睡哪儿”成了难题。不少小哥只能在桥下找个遮风挡雨的地方，引发市民强烈关注。最近，徐汇区统筹梳理区内资源，建立了10家“小哥驿站”，为一线抗疫保供人员解决住宿问题。

入住“小哥驿站”，需要单位证明、“绿码”和“核酸阴性证明”。来自美团的配送员小吴填写好个人信息表，签订了《入住承诺书》，量好体温后就被带到住宿处。驿站管理人员毕仁东告诉记者，“小哥驿站”提供住宿、24小时热水及卫生间、暖水瓶和插座等基础设施，区里还配备了床褥、方便面、饮用水、口罩、防疫手套、抗原等生活和防疫物资。

据了解，徐汇区的10家“小哥驿站”目前能容纳800余名配送员，并根据配送员的站点地址，匹配距离较近的住宿点。目前已经有美团、美团买菜、京东到家等电商平台的配送员入住。

靠谱商品 怎样才能“团”到?

作为政府部门保供渠道的重要补充，社区“团购”已成为市民生活不可或缺的一部分。但如何保证“团购”质量？“团长”们很伤脑筋。

“从一开始不知道怎么辨别企业好坏，到现在能迅速判断某个团是否有风险，团长的成长离不开官方指导。”高先生是杨浦区新江湾城小区的一名“团长”，疫情以来，一张在上海市消保委微信公众号上不断更新的《最全居家抗疫团购汇总》，给了他很大帮助。很多居委会也将这张清单转发给居民，要求首选官方推荐渠道。

据了解，为了这张汇总表，市消保委微信团队的6名成员每天工作18个小时，与各企业和农户联系、甄别、核实、协调，为“买不到菜”的市民和“卖不出货”的商户搭建桥梁，希望鱼龙混杂的“团购”更靠谱。

如今，食品安全联合会、食品协会、水产协会等行业协会、部分区的政府部门和市场监管局也加入进来，提供企业信息，将“正规军”的雪球越滚越大。

核酸检测 司机还要不要排长队?

昨天上午9时，奉贤区庄行高速服务区里，听到工作人员召唤的司机师傅们靠边停好车，纷纷前来排队做核酸检测。从排队到检测完成，少则5分钟左右，最多的也不过20分钟。

据了解，庄行高速服务区是奉贤区首批投运的31个“满天星”核酸采样点之一，设立在服务区中的检测点，让司机师傅们在完成核酸检测后，还能进行日常补给。

前期封控中，服务区一度滞留了许多车辆，考虑到很多货运司机需要24小时或48小时内核酸阴性证明，“满天星”在此布点。目前，每周一至周日上午9时到10时，都会有核酸检测专班守候在这里，为来往的货车、卡车司机等提供免费核酸检测。

目前，奉贤区也已经启动优化核酸采样点常态化布局工作，整合区级医疗机构、社区卫生服务中心、生活驿站、村卫生室等资源，构建由“区—镇—村居”三级“满天星”核酸采样点组成的网络，设置固定采样点位100个左右。

据了解，为有效提升核酸采样能力，满足市民核酸采样需求，本市将合理规划、逐步推进核酸采样点科学布局。按照“步行15分钟核酸服务圈”标准，虹口首个“核酸检测便民采样点”昨天起在北外滩白玉兰广场开放使用。

这座新搭建的核酸检测便民采样点占地面积虽不大，但配备了紫外线消毒装置，内部可同时容纳两位医生，通过外壁玻璃孔上的防护手套，实现“无接触式核酸采样”。

何时“核酸”何时解封 从何得知?

昨晚7时，杨浦区长白新村街道安图新村居民区《创建“无疫”小区日报》再度日更，并迅速在居民区的各个居民微信群里刷屏。

长期封控在家，频繁核酸检测，很多居民难免产生抵触情绪。尤其是对于自家小区疫情状况缺少了解，更是加深了这种焦虑。

今年4月15日，杨浦区长白新村街道及时回应居民诉求，推动各居民区以“一图一表一板”形式每天公布涉疫、团购等信息，迄今为止已有75%的居民区、65%的楼栋加入日更行列。正如街道党工委书记孙辉所预计的那样，信息透明公开，换回了居民对防控工作更多的信任和支持。

本轮疫情防控坚持至今，尽快实现社会面清零已成为大家的目标。要实现这个目标，用信息公开争取居民理解和共识十分重要。《创建“无疫”小区日报》包括“一图一表一板”：“一图”即社区疫情动态显示图，直观展示辖区“阳楼”具体分布情况，同时，为保护隐私，不具体写明户号；“一表”即社区疫情当日统计表，动态更新辖区内新增阳性人数、密接人数以及人员转运等情况；“一板”即信息留言板，关注动态信息、发布工作提示、宣扬好人好事等内容，让群众全方位了解社区疫情防控态势。

本报记者 潘高峰 左妍 袁玮 金旻矣 杨洁 张钰芸 江跃中 屠瑜 孙云 李一能