电子券过期 平台扣除40%?

本报讯（志愿者 许芦琰 记者 杨玉红）市民黄先生昨日致电新民晚报夏令热线反映，阿拉订电子券失效，无法激活，相关平台客服人员“推三阻四”“踢皮球”。

“去年11月，我在人保购买车险时，收到销售人员赠送的550元阿拉订电子券，有效期为2022年5月6日。”黄先生说，受防疫影响，他无法网购阿拉订的商品，有500元已失效。

于是，黄先生第一时间致电阿拉订平台，得到回复是：“这是人保财险的规定，电子券失效，无法激活。”随后，黄先生致电人保车险客服，得知另一个说法：阿拉订网只同意激活总金额的60%，即300元。“平台为啥只能部分激活？扣除40%的理由是什么？”黄先生追问道。

为此，本报记者致电阿拉订官网，客服的回应与先前一致，即电子消费券属于合作券，使用平台无权延期，应联系发券方。记者再次拨打人保车险电话，相关人员表示，不存在电子券过期不予延期的规定，对于赠券过期的客户，人保车险都会核实后设法为其延期。

早在去年，本报夏令热线就接到“阿拉订电子券过期作废”“无法延长使用期限”等投诉。记者调查发现，发券方与使用平台方不一致，极易引发权责不清、售后无门的问题。相关保险企业在赠送电子券时，是否能对用券规则、售后部门予以详细说明，让消费者真正享受到那份专属的“关爱”。

截至本报记者发稿时，人保车险相关人员已联系黄先生，为其全额延期阿拉订电子券。